Déclaration sur les taux de remise des textos SMS
Cette déclaration sur les taux de remise des textos précise ce que Welco peut promettre, ou non, au sujet des textos d'alerte. Nous ne promettons ni ne publions aucun taux de remise, car les réseaux mobiles et les cellulaires décident de la dernière étape. Les textos que le réseau ne remet pas ne sont ni remboursés ni crédités.
L'essentiel
- Welco ne promet pas que chaque texto atteindra son cellulaire. Aucun service de textos ne peut joindre chaque cellulaire, chaque fois.
- Nous ne publions aucun taux de remise ni pourcentage de réussite pour les textos d'alerte.
- Un texto utilise ses crédits de message dès que nous le remettons au réseau mobile, que le cellulaire le reçoive ou non.
- Il n'y a ni remboursement ni crédit pour les textos que le réseau n'a pas remis.
- Welco transporte des alertes destinées à votre propre équipe seulement. Ne comptez pas sur lui pour protéger des vies.
Ce que veulent dire remis et non remis
Chaque texto reçoit un état dans votre fil Welco. Les états s'affichent en anglais pour l'instant. Seul Delivered (remis) signifie que le texto a atteint le cellulaire. Tous les autres états signifient qu'il ne l'a pas atteint.
Les mêmes noms d'état apparaissent dans vos rapports de remise.
Delivered (remis)
- Ce qu'il signifie
- Le réseau nous a indiqué que le texto a atteint le cellulaire. Il ne nous dit pas si quelqu'un l'a ouvert ou lu.
- Ce que vous pouvez faire
- Demandez à l'équipe de laisser le son des textos d'alerte activé, surtout la nuit.
Phone off (cellulaire éteint)
- Ce qu'il signifie
- Le réseau n'a pas pu joindre le cellulaire, éteint ou hors réseau.
- Ce que vous pouvez faire
- Envoyez aussi les alertes qui ne peuvent pas attendre à un deuxième cellulaire.
Number not recognized (numéro non reconnu)
- Ce qu'il signifie
- Le numéro n'existe pas, contient une erreur ou n'est plus en service.
- Ce que vous pouvez faire
- Obtenez le numéro de cellulaire actuel de la personne et demandez-lui de s'inscrire de nouveau.
Landline (ligne fixe)
- Ce qu'il signifie
- Le numéro appartient à une ligne qui ne peut pas du tout recevoir de textos.
- Ce que vous pouvez faire
- Utilisez plutôt un numéro de cellulaire pour cette personne.
Replied STOP (a répondu STOP)
- Ce qu'il signifie
- La personne s'est désabonnée : Welco n'envoie plus rien à ce cellulaire.
- Ce que vous pouvez faire
- Seule cette personne peut réactiver les alertes, en textant START.
Dropped or blocked (écarté ou bloqué)
- Ce qu'il signifie
- Le texto a été arrêté avant d'atteindre le cellulaire. Le fil donne la raison, par exemple une règle d'exclusion ou le filtrage par les fournisseurs.
- Ce que vous pouvez faire
- Lisez la raison dans le fil et corrigez la règle, l'expéditeur ou le texte.
Ce qui détermine si un texto arrive
La plupart des textos qui échouent le font à cause du cellulaire, du numéro ou du réseau. Quelques causes relèvent de l'expéditeur.
- Le cellulaire : il est éteint, hors couverture ou réglé pour bloquer les textos d'expéditeurs inconnus.
- Le numéro : c'est une ligne fixe, il contient un chiffre erroné, il a été débranché ou transféré à un autre fournisseur.
- Le réseau : les fournisseurs ont leurs propres filtres et peuvent retenir les textos qu'ils jugent indésirables.
- Le contenu : les textos très longs, ou chargés de liens, risquent davantage d'être filtrés.
- La personne : quiconque a répondu STOP ne reçoit aucun texto Welco tant qu'il n'a pas texté START.
Quand un texto utilise des crédits de message
Un texto utilise des crédits de message au moment où nous le remettons au réseau mobile. À partir de là, la remise est entre les mains du réseau.
Si le réseau ne remet pas ce texto par la suite, les crédits restent utilisés. Nous ne les remboursons pas et ne les rajoutons pas à votre solde.
Les textos que Welco rejette ou retient avant l'envoi n'utilisent aucun crédit. Les courriels écartés par vos propres règles non plus.
Votre rôle pour que les alertes passent
Quelques habitudes font une grande différence dans la fréquence à laquelle les alertes arrivent.
- Raccourcissez chaque alerte à l'essentiel pour qu'elle tienne en un seul texto. Voyez les alertes en un seul texto.
- Demandez à chaque personne d'enregistrer le numéro d'alerte Welco dans ses contacts et de le laisser passer pendant les heures silencieuses.
- Envoyez les alertes les plus importantes à plus d'un cellulaire.
- Consultez vos rapports de remise après tout changement de configuration et chaque fois qu'un cellulaire se tait.
- Faites un essai en mode test après avoir changé une règle, un cellulaire ou un expéditeur.
- Limitez le nombre de liens et évitez les raccourcisseurs de liens publics.
Alertes seulement, mots bloqués retenus
Welco envoie des alertes système aux employés qui ont consenti. Il ne sert jamais au pourriel, à la publicité ni à écrire au public.
Si un texto sortant contient un mot ou une expression bloqués, nous le retenons. Un texto retenu n'est jamais envoyé et ne coûte aucun crédit. La liste complète se trouve sur notre page des mots d'arrêt et des mots bloqués.
Manquements aux règles : avertissements, fermeture et aucun remboursement
Chaque manquement à notre politique d'utilisation acceptable ou à nos conditions des textos entraîne un avertissement écrit. Nous l'envoyons par courriel au titulaire du compte.
Lorsqu'un troisième avertissement écrit est émis, le compte se ferme de lui-même. La fraude, l'hameçonnage, un contenu illégal ou un ordre d'un fournisseur ou d'un organisme de réglementation peuvent suspendre un compte sur-le-champ.
Rien n'est remboursé quand un compte est averti, suspendu ou fermé pour un manquement. Cela comprend les frais de forfait, les crédits non utilisés et tout lot de crédits acheté. Nos conditions d'utilisation contiennent le texte complet.
Questions sur un texto manquant
Écrivez à hello@welco.ai en indiquant la date, l'heure et le numéro de cellulaire en cause. Nous passerons en revue avec vous le dossier de remise de ce texto.
Questions fréquentes
Welco promet-il un taux de remise pour les textos d'alerte?
Mes crédits me sont-ils remis pour un texto non remis?
Comment savoir si un texto d'alerte a atteint le cellulaire?
Pourquoi un réseau mobile filtrerait-il un texto d'alerte?
Questionnez-nous sur un texto qui n'est jamais arrivé
Envoyez la date et le numéro de cellulaire, et nous vérifierons le dossier de remise avec vous.
Comment nous mesurons et rapportons la remise
Pour chaque texto, votre fil affiche le dernier état que le réseau mobile nous a transmis.
Les rapports des réseaux peuvent arriver en retard, et certains n'arrivent jamais. Un état peut donc changer après votre première consultation, et quelques textos peuvent ne jamais obtenir d'état final.
Nous utilisons ces rapports pour vous aider à régler les problèmes. Nous ne les regroupons pas en taux de remise et n'en publions aucun.