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Welco

Rapports de remise SMS pour vos textos d'alerte, en termes clairs

Les rapports de remise SMS montrent ce qui est arrivé à chaque texto d'alerte. Quand un texto n'arrive pas, une ligne vous dit pourquoi, sans avoir à deviner. Chaque courriel d'alerte et chaque texto apparaissent dans votre fil d'activité Welco. Un cellulaire éteint, une ligne fixe ou une réponse STOP y sont nommés clairement, en anglais.

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  • Chaque courriel et chaque texto dans un même fil
  • La raison, en termes clairs
  • Exportation en CSV

Fonctionne par courriel avec

  • Congélateurs et chambres froides
  • MadgeTech
  • Nagios
  • Ignition

Rapports de remise

Essayez : désactivez, puis réactivez.

2

Un simple code d'état à aller chercher

2

La raison, écrite pour que n'importe qui puisse agir

Activé. Le téléphone reçoit 2 textos.

Sans la fonction Rapports de remise, le téléphone reçoit 2 textos : Welco: [Chambre froide 2] Temp 8 C, au-dessus de la limite de 5 C à 1 h 22. Reply STOP to opt out. Code d'état : failed Avec la fonction, il en reçoit 2 : Welco: [Chambre froide 2] Temp 8 C, au-dessus de la limite de 5 C à 1 h 22. Reply STOP to opt out. Non livré (Not delivered) : ce cellulaire a répondu STOP. Un texto START réactive les alertes.
Animation : la fonction Rapports de remise est désactivée, puis réactivée. Un simple code d'état à aller chercher. La raison, écrite pour que n'importe qui puisse agir.

Ce que vous n'avez plus à deviner

  • Où l'alerte s'est arrêtée

    Voyez si le courriel a atteint Welco, quelle règle il a déclenchée et ce qui s'est passé sur chaque cellulaire.

  • Une raison sur laquelle agir

    Un cellulaire éteint, une coquille dans un numéro ou une réponse STOP ont chacun leur libellé et leur correctif.

  • Un registre pour la vérification

    Exportez le fil d'activité en fichier CSV, avec chaque courriel, chaque texto et le résultat pour chaque cellulaire.

  • Crédits remboursés pour les textos rejetés

    Un texto rejeté au moment de l'envoi se voit rembourser son crédit de message, et notre équipe de soutien est alertée.

Ce que veut dire chaque résultat de remise

Chaque ligne du fil couvre un courriel et les textos qu'il est devenu. Les libellés s'affichent en anglais dans le produit; leur sens est donné ici. Les rapports couvrent chaque texto envoyé par les fonctionnalités d'alerte de Welco.

Livré (Delivered)

Ce qu'il veut dire
Le réseau cellulaire a renvoyé un accusé de réception confirmant la remise au cellulaire.
Quoi faire
Rien. Si la personne l'a quand même manqué, vérifiez les heures de silence de son cellulaire.

Cellulaire éteint (Phone off)

Ce qu'il veut dire
Le cellulaire était éteint ou hors couverture.
Quoi faire
Demandez-lui de garder le cellulaire de garde chargé et allumé.

Numéro non reconnu (Number not recognized)

Ce qu'il veut dire
Le numéro n'existe pas ou a été mal saisi.
Quoi faire
Corrigez les chiffres, ou demandez son numéro de cellulaire actuel.

Ligne fixe (Landline)

Ce qu'il veut dire
Le numéro ne peut pas recevoir de textos.
Quoi faire
Utilisez un cellulaire. Voyez pourquoi une ligne fixe ne reçoit pas les alertes.

A répondu STOP (Replied STOP)

Ce qu'il veut dire
La personne s'est désabonnée, et le réseau bloque les textos jusqu'à ce qu'elle envoie START.
Quoi faire
Demandez-lui de texter START à votre numéro d'alerte.

Écarté ou bloqué (Dropped or blocked)

Ce qu'il veut dire
Le courriel a déclenché une règle d'exclusion ou venait d'un expéditeur non approuvé, par exemple Blocked: sender not in allowlist.
Quoi faire
Approuvez l'expéditeur ou ajustez la règle si l'alerte devait partir.

Un exemple concret : l'alarme de chambre froide que personne n'a vue

L'enregistreur d'une chambre froide a envoyé un courriel à 1 h 22. Le cellulaire du gérant de nuit est resté muet. Le rapport a montré pourquoi.

Courriel d'alerte de alarmes@enregistreur.example.com, objet « Alarme : chambre froide 2, température haute ». Welco le réduit à un seul texto de 100 caractères : « Welco: [Chambre froide 2] Temp 8 C, au-dessus de la limite de 5 C à 1 h 22. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: [Chambre froide 2] Temp 8 C, au-dessus de la limite de 5 C à 1 h 22. Reply STOP to opt out.

Caractères2401001 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Alarme : chambre froide 2, température haute » devient un seul texto : « Welco: [Chambre froide 2] Temp 8 C, au-dessus de la limite de 5 C à 1 h 22. Reply STOP to opt out. »

Quelques semaines plus tôt, le gérant avait répondu STOP par erreur pour effacer un texto. Le rapport l'a indiqué en une ligne. Un seul texto START plus tard, les alertes étaient rétablies sur ce cellulaire.

Voyez où chaque alerte est allée

Inscrivez-vous : chaque courriel et chaque texto s'affichent dans votre fil avec leur résultat.

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Retracer une alerte manquante en 3 étapes

La plupart des questions sur un cellulaire resté muet trouvent leur réponse dans le fil, sans demande de soutien.

  1. Trouvez le courriel dans le fil

    Chaque courriel reçu par Welco y figure, y compris ceux qui ont été écartés ou refusés. S'il n'y est pas, le problème se situe avant Welco, souvent un réglage de courriel ou une adresse de transfert non approuvée.

  2. Lisez le résultat pour chaque cellulaire

    Vérifiez le libellé du cellulaire resté muet. Un nouveau cellulaire qui n'a jamais reçu d'alerte, ou une personne qui a changé de fournisseur, apparaît ici en premier.

  3. Corrigez et envoyez un test

    Corrigez le numéro, approuvez l'expéditeur ou demandez un texto START. Envoyez ensuite une alarme de test et suivez son résultat.

Les textos échoués ou bloqués utilisent-ils des crédits?

  • Le filtrage par les fournisseurs apparaît aussi

    Les réseaux cellulaires filtrent parfois les textos qu'ils prennent pour du pourriel. Le rapport indique quand un texto a été bloqué, et ce qui fait bloquer les textos d'alerte liste les causes habituelles.

  • Les courriels écartés sont gratuits

    Les courriels écartés par une règle ou refusés comme inconnus n'utilisent aucun crédit.

  • Les textos non livrés comptent quand même

    Un texto utilise ses crédits dès qu'il est remis au réseau cellulaire, même si le réseau ne le livre pas ensuite. La divulgation sur les taux de remise explique pourquoi.

  • Les expéditeurs refusés, expliqués

    La plupart des courriels bloqués s'expliquent par les expéditeurs approuvés. Le fil nomme l'adresse refusée.

  • Vérifier avant la mise en service

    Le mode test montre ce qu'une nouvelle configuration enverrait, et le rapport confirme chaque cellulaire une fois en service.

Là où les équipes comptent sur les rapports de remise

Questions fréquentes

Comment savoir si un courriel d'alerte a bien atteint Welco?

Cherchez-le dans le fil d'activité. Chaque courriel reçu par Welco y figure, y compris ceux qui ont été écartés ou refusés. S'il n'y est pas, le problème se situe avant Welco, généralement dans les réglages de courriel du système ou une adresse de transfert non approuvée.

Pourquoi un texto est-il « livré » quand la personne dit ne jamais l'avoir vu?

« Livré » veut dire que le réseau a remis le texto au cellulaire. Un cellulaire en sourdine, un contact bloqué ou un écran de verrouillage chargé peuvent encore le cacher. Demandez à la personne d'enregistrer votre numéro d'alerte dans ses contacts et d'autoriser ses textos la nuit.

Est-ce que je récupère un crédit quand un texto n'est pas livré?

Non. Dès que Welco remet un texto au réseau cellulaire, ses crédits sont utilisés, même si le cellulaire ne le reçoit jamais. Les textos que Welco rejette ou retient avant l'envoi n'en utilisent aucun. Welco ne promet ni ne publie de taux de remise, car les fournisseurs, les cellulaires et la couverture décident de la dernière étape.

Puis-je exporter les rapports de remise pour une vérification?

Oui. Le fil d'activité s'exporte en fichier CSV. Il liste chaque courriel, chaque texto et le résultat pour chaque cellulaire.

Que faire quand un rapport indique que le numéro n'est pas reconnu?

Vérifiez le numéro pour une coquille ou un chiffre manquant, puis corrigez-le dans la règle. S'il semble correct, la personne a peut-être changé de fournisseur ou perdu sa ligne. Demandez son numéro de cellulaire actuel et faites-le confirmer avec YES.

Un rapport de remise montre-t-il que quelqu'un a pris l'alarme en charge?

Non. Les rapports s'arrêtent au cellulaire et ne disent rien sur qui a lu ou traité l'alarme. Quand la personne de garde répond, la réponse est envoyée par courriel à l'expéditeur de l'alerte. C'est ce qui se rapproche le plus d'une trace de qui s'en est occupé.

Sachez où est allée votre dernière alerte

Chaque courriel, chaque texto et chaque résultat, dans des mots que vous n'avez pas à aller chercher.

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