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Welco

Des textos acheminés selon la garde, l'heure et le jour

L'acheminement selon la garde et les heures choisit les cellulaires de chaque alerte selon l'heure et le jour de la semaine. Le gestionnaire ne reçoit plus de textos à 2 h du matin. Les alarmes de jour vont à l'équipe sur place, et les nuits et fins de semaine au cellulaire de garde. Vous réglez les plages horaires une fois, dans votre fuseau horaire.

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  • Plages par heure et par jour
  • Votre propre fuseau horaire
  • Aucuns frais par utilisateur

Fonctionne par courriel avec

  • Génératrice et alimentation
  • Postes de pompage
  • Nagios
  • Boîte vocale après les heures

Acheminement selon la garde

Essayez : désactivez, puis réactivez.

3

Le cellulaire du gestionnaire, sans acheminement : chaque alarme, jour et nuit

1

Le même cellulaire avec acheminement : les alarmes de jour seulement

Activé. Le téléphone reçoit 1 texto.

Sans la fonction Acheminement selon la garde, le téléphone reçoit 3 textos : Welco: [Campus principal] Génératrice 2 en marche, alarme à 10 h 20. Reply STOP to opt out. Welco: [Campus principal] Commutateur ATS sur alimentation d'urgence à 2 h 14. Reply STOP to opt out. Welco: [Campus principal] Génératrice 2, bas niveau de carburant à 3 h 02. Reply STOP to opt out. Avec la fonction, il en reçoit 1 : Welco: [Campus principal] Génératrice 2 en marche, alarme à 10 h 20. Reply STOP to opt out.
Animation : la fonction Acheminement selon la garde est désactivée, puis réactivée. Le cellulaire du gestionnaire, sans acheminement : chaque alarme, jour et nuit. Le même cellulaire avec acheminement : les alarmes de jour seulement.

Ce que l'acheminement hors heures change pour votre équipe

  • L'équipe de jour dort

    Les personnes qui ne sont pas de garde ne reçoivent plus de textos la nuit. Elles cessent donc de couper le son.

  • Le cellulaire de garde est toujours averti

    Les nuits et les fins de semaine arrivent sur le cellulaire de la personne dont c'est le tour.

  • Les alarmes urgentes ignorent l'horloge

    Une règle pour CRITICAL ou TRES BAS peut envoyer un texto à toute heure, et les alarmes courantes attendent le matin.

  • Les fins de semaine ont leur équipe

    Le samedi et le dimanche peuvent aller à une autre liste que les nuits de semaine.

Qui reçoit l'alarme de 2 h du matin, avant et après l'acheminement

Sans acheminement

  • Chaque alarme envoie un texto à toute la liste, de jour comme de nuit.
  • Le gestionnaire se réveille, puis appelle la personne qui est vraiment de garde.
  • L'équipe de jour coupe le son des textos d'alarme et rate celui qui compte.
  • Pendant les congés, quelqu'un transfère le courriel d'alarme à la main.

Avec des plages horaires

  • La règle dont la plage correspond à l'heure choisit les cellulaires.
  • Le cellulaire de nuit reçoit le texto, avec le site et la panne.
  • L'équipe de jour n'entend parler des alarmes que pendant la journée de travail.
  • Un congé demande une seule modification à la règle de fin de semaine, pas un transfert à la main.

Comment configurer l'acheminement hors heures en 3 étapes

L'acheminement est une plage horaire sur une règle d'alerte. Il fonctionne avec toutes les autres fonctionnalités de Welco et utilise le courriel d'alerte que vous envoyez déjà.

  1. Ajouter une plage horaire à une règle

    Une règle peut contenir plusieurs plages, par exemple en semaine de 18 h à 7 h, plus tout le samedi et le dimanche. Les heures suivent le fuseau horaire de votre compte. 2 h veut donc dire 2 h là où votre équipe dort.

  2. Choisir les cellulaires de chaque plage

    Choisissez parmi les employés inscrits qui ont répondu YES. Une configuration courante utilise un seul courriel d'alarme pour alimenter trois règles.

    • En semaine, de 7 h à 18 h : texto au chef de quart de jour et au bureau de l'entretien.
    • Les nuits de semaine, de 18 h à 7 h : texto au cellulaire de garde de nuit.
    • Samedi et dimanche, toute la journée : texto au cellulaire de garde de fin de semaine.

  3. Séparer les alarmes urgentes de celles qui peuvent attendre

    Ne donnez aucune plage horaire à la règle urgente, et faites-lui repérer des mots comme CRITICAL, FAIL ou TRES BAS. Une deuxième règle capte le reste et n'envoie des textos que pendant la journée de travail.

Un exemple concret : un transfert de source à 2 h 14

Le panneau de la génératrice d'un centre de distribution envoie chaque événement par courriel. La nuit, le gestionnaire des installations doit dormir, et le technicien de garde doit être prévenu.

Courriel d'alerte de generatrice@installations.example.com, objet « GEN.RUN-S Alarme 14 ». Welco le réduit à un seul texto de 103 caractères : « Welco: [Campus principal] Commutateur ATS sur alimentation d'urgence à 2 h 14. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: [Campus principal] Commutateur ATS sur alimentation d'urgence à 2 h 14. Reply STOP to opt out.

Caractères2471031 crédit

Animation : le courriel d'alerte « GEN.RUN-S Alarme 14 » devient un seul texto : « Welco: [Campus principal] Commutateur ATS sur alimentation d'urgence à 2 h 14. Reply STOP to opt out. »

À 2 h 14 un mardi, la plage de nuit correspondait, donc seul le cellulaire du technicien de garde a vibré. Le gestionnaire a vu l'alarme dans le fil d'activité le lendemain matin.

La nuit, seul le cellulaire de garde sonne

Inscrivez-vous, invitez votre équipe de nuit et réglez votre première plage horaire.

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Un panneau de génératrice, un quart de jour et un quart de nuit

Le même panneau envoie les deux courriels. L'horloge décide quel cellulaire vibre.

  1. Le jour : le chef de quart sur place le reçoit

    Welco: [Campus principal] Génératrice 2 en marche, alarme à 10 h 20. Reply STOP to opt out.

  2. La plage de nuit s'ouvre

    D'ici 7 h, c'est la règle de nuit qui envoie les textos.

  3. La nuit : seul le technicien de garde est réveillé

    Welco: [Campus principal] Commutateur ATS sur alimentation d'urgence à 2 h 14. Reply STOP to opt out.

  4. Le technicien répond de son lit

    J'y vais, 20 min

  5. La réponse arrive dans la boîte courriel des installations

    Welco envoie les réponses par courriel à l'expéditeur de l'alerte. Elles n'acquittent pas l'alarme au panneau.

    Réponse du cellulaire de garde : J'y vais, 20 min

Heures données à titre d'exemple. La remise des textos dépend des réseaux cellulaires.

Là où l'acheminement hors heures compte le plus

Comment changer la personne de garde chaque semaine?

Welco ne tient pas d'horaire de garde. Quand la personne de garde change, vous modifiez les cellulaires de la règle de nuit. Le nouveau cellulaire doit déjà avoir confirmé par une réponse YES.

Certaines équipes se passent plutôt un cellulaire de garde partagé, de personne en personne. La règle n'a alors jamais à changer. Le guide de base sur la garde compare les deux façons, et la fiche des contacts de garde vous aide à planifier la liste.

Fonctionnalités à utiliser avec l'acheminement

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un texto au technicien de garde et à une relève la nuit?

Oui. Une règle de nuit peut écrire à tous les techniciens inscrits qui ont répondu YES. Beaucoup d'équipes avertissent le technicien de garde et une relève pour les alarmes critiques. Ainsi, une batterie morte ou un cellulaire oublié dans le camion ne laisse pas l'alarme sans témoin.

Faut-il une adresse Welco distincte pour chaque quart?

Non. Une adresse Welco peut alimenter plusieurs règles, chacune avec sa plage horaire. L'heure d'arrivée du courriel décide quelle règle envoie le texto. Des adresses distinctes servent seulement à garder des sources séparées.

La personne de garde doit-elle installer quelque chose?

Non. La personne de garde reçoit un texto ordinaire sur n'importe quel cellulaire. Il n'y a rien à installer ni aucun compte où se connecter. Elle s'inscrit à partir de votre invitation avec son propre cellulaire, répond YES une fois, et les alertes commencent à arriver.

Comment gérer un jour férié avec l'acheminement hors heures?

Les plages horaires suivent les jours de la semaine, pas les dates, donc Welco n'a pas de calendrier des jours fériés. La veille, modifiez la règle de semaine pour que les alarmes du congé aillent au cellulaire de fin de semaine. Remettez-la comme avant le lendemain matin. Le mode test vous permet de vérifier la modification sans réveiller personne.

Quel fuseau horaire les plages d'acheminement utilisent-elles?

Celui de votre compte. Une plage de 18 h à 7 h correspond à ces heures là où votre équipe travaille, pas là où se trouve un serveur. Si un système horodate ses courriels dans un autre fuseau, la plage suit quand même l'heure d'arrivée du courriel chez Welco.

Mon système de surveillance doit-il savoir qui est de garde?

Non. Votre système continue d'envoyer le même courriel d'alerte à la même adresse Welco. L'acheminement se fait dans Welco, donc vous ne touchez jamais à la liste de contacts du système quand le quart change.

Welco peut-il remplacer un horaire de garde PagerDuty?

Welco achemine selon des plages horaires, pas selon un horaire de garde, et ne fait pas d'escalade. Si vous en avez besoin, un outil de gestion des incidents convient mieux. La page Welco ou PagerDuty compare les deux honnêtement.

Mettez vos alarmes de nuit sur le cellulaire de nuit

Réglez une plage horaire, et l'équipe de jour ne reçoit plus de textos à 2 h du matin.

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