Réponse SMS par courriel, renvoyée à l'expéditeur de l'alerte
Welco transforme une réponse par texto en courriel. Quand la personne de garde répond à un texto d'alerte, sa réponse va au dernier expéditeur qui a texté son cellulaire. L'équipe du matin ouvre la boîte des alertes et sait déjà qui a pris l'alarme de 4 h. Personne n'a à se connecter nulle part.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
- Le personnel répond comme à n'importe quel texto
- Aucune application à installer
- STOP et HELP ne sont jamais transférés
Fonctionne par courriel avec
- Postes de pompage
- Demandes de soutien
- Microsoft 365 / Outlook
- Google Workspace Groups
Réponses par courriel
Essayez : désactivez, puis réactivez.
2
Sans cette fonction : la réponse reste sur un seul cellulaire
3
Avec cette fonction : la réponse arrive aussi dans la boîte de l'équipe
Activé. Le téléphone reçoit 3 textos.
Ce qu'une réponse apporte à toute l'équipe
Tout le monde sait qui s'en occupe
Personne n'appelle à la ronde à 5 h du matin pour savoir qui a vu l'alarme. La réponse est déjà dans la boîte.
Les réponses arrivent là où vous regardez déjà
Les réponses arrivent comme de simples courriels dans la boîte partagée des alertes ou dans le fil du centre de soutien.
Des notes de terrain sans appel
Un opérateur de nuit peut dire à l'équipe de jour ce qu'il a trouvé, en un court texto.
Une trace écrite
Un superviseur voit qui a répondu et quand, juste à côté de l'alerte de départ.
Une chaudière déclenche avant l'ouverture de l'école
Voici un petit matin pour l'équipe d'entretien d'un centre de services scolaire qui envoie ses alarmes de bâtiment par une boîte partagée.
Le système du bâtiment envoie un défaut par courriel
ALARME : chaudière 2, perte de flamme, salle mécanique de l'école OuestLe responsable de l'entretien de garde reçoit le texto
Welco: [Ecole Ouest] Chaudière 2, perte de flamme à 5 h 38. Reply STOP to opt out.Le responsable répond depuis son entrée de garage
J'y vais, je rallume et je vérifie l'allumeurLa réponse arrive dans la boîte du service des immeubles
Welco l'envoie à la boîte qui a envoyé l'alerte : le personnel de jour la voit avec son premier café.
Réponse du cellulaire de garde : J'y vais, je rallume et je vérifie l'allumeurLe responsable efface l'alarme dans le système du bâtiment
La réponse a informé l'équipe, mais l'alarme elle-même se traite dans le système du bâtiment, comme toujours.
Les heures sont données à titre d'exemple. Une réponse est transmise par courriel et n'acquitte ni n'efface rien dans votre système.
Recevoir les réponses par texto dans vos courriels en 3 étapes
Envoyez les alertes d'une boîte que quelqu'un lit
Faites envoyer le système par une boîte partagée des alertes, ou à partir d'une adresse surveillée. C'est là qu'arriveront les réponses.
Invitez les personnes de garde
Chaque personne s'inscrit avec son propre cellulaire et confirme avec YES. L'acheminement selon la garde et les heures décide qui reçoit quelle alerte.
Répondez à n'importe quel texto d'alerte
Rien à configurer. Une réponse ordinaire devient un courriel au dernier expéditeur qui a texté ce cellulaire.
Ayez des nouvelles du cellulaire de garde
Inscrivez-vous, dirigez vos alertes vers Welco, et les réponses reviennent par courriel.
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Un exemple concret : l'opérateur répond depuis son camion
Le logiciel d'avis d'alarmes d'un service d'égouts municipal écrit par une boîte partagée alertes-exploitation. L'opérateur de garde reçoit le texto avant l'aube.
Courriel d'alerte de alertes@ville.example.ca, objet « Alarme : PP6 puits humide haut ». Welco le réduit à un seul texto de 87 caractères : « Welco: [Poste de pompage 6] Niveau HAUT puits humide à 4 h 51. Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: [Poste de pompage 6] Niveau HAUT puits humide à 4 h 51. Reply STOP to opt out.
Caractères212871 crédit
L'opérateur a répondu « En route, 20 minutes ». La réponse est arrivée dans la boîte alertes-exploitation, où l'équipe du matin a vu qui s'en occupait.
Où va chaque réponse
Les réponses complètent la liste des fonctionnalités de Welco. Ces règles décident où chacune aboutit.
Au dernier expéditeur
La réponse va à l'expéditeur qui a texté ce cellulaire le plus récemment. Si deux systèmes textent une même personne, elle suit le plus récent.
Les expéditeurs automatiques ne lisent rien
Si cet expéditeur est une adresse « noreply », la réponse y va et personne ne la voit. Passez plutôt par une boîte surveillée.
Une réponse par cellulaire
Quand une alerte va à plusieurs cellulaires, chaque réponse revient séparément : une alarme peut donc amener trois courriels.
Associée au cellulaire sur un numéro partagé
Avec un numéro dédié, le personnel peut aussi écrire en premier, sans répondre à une alerte.
STOP et HELP restent chez Welco
Welco traite lui-même ces réponses et ne les transfère jamais. Comme tous les textos, elles utilisent des crédits de message.
Limites horaires
Un cellulaire coincé ou une boucle de courriel ne peut pas inonder la boîte de réponses.
Questions fréquentes
Qui reçoit le courriel quand je réponds à un texto d'alerte?
Une réponse STOP à une alerte sera-t-elle transférée par courriel?
Répondre à un texto marque-t-il l'alarme comme traitée?
Les réponses aux textos d'alerte utilisent-elles des crédits de message?
Mon équipe peut-elle voir les réponses de tous les cellulaires au même endroit?
Le fil d'une demande de soutien peut-il recueillir la réponse du technicien de garde?
Que la réponse de garde joigne toute l'équipe
Un texto envoyé, un courriel en retour, et tout le monde sait qui s'en occupe.
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