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Welco

Des alertes SMS qui mènent chaque alarme au bon cellulaire

Les 12 fonctionnalités d'alertes SMS de Welco amènent l'alarme importante à la personne de garde, en un seul texto court. Personne d'autre n'est réveillé. Elles décident quels courriels d'alerte deviennent des textos, quel cellulaire reçoit chacun et ce qu'il dit. Chaque fonctionnalité agit sur les courriels que vos systèmes envoient déjà.

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  • Rien à installer sur vos systèmes
  • Aucuns frais par utilisateur
  • Chaque changement testé sans envoi

Fonctionne par courriel avec

  • Ignition
  • Nagios
  • Metasys
  • Cisco Unity

Un courriel d'alerte de alarmes@epuration.example.org arrive. La règle Welco « Après 18 h, les alarmes de pompe vont au cellulaire de nuit » le raccourcit, et Opérateur de nuit, de garde reçoit un seul texto : « Welco: [Prétraitement] Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge à 2 h 37. Reply STOP to opt out. »

Opérateur de nuit, de garde a reçu : Welco: [Prétraitement] Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge à 2 h 37. Reply STOP to opt out.

Animation : un courriel d'alerte, « ALARME : Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge », arrive chez Welco et devient un seul texto (destinataire : opérateur de nuit, de garde) : « Welco: [Prétraitement] Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge à 2 h 37. Reply STOP to opt out. »

Ce que les fonctionnalités d'alertes SMS de Welco font pour votre équipe

Chaque fonctionnalité sert l'une de quatre tâches. Commencez par celle dont vos alarmes ont le plus besoin.

  • La bonne personne est prévenue

    Les règles, les plages horaires et plusieurs destinataires par alerte placent chaque alarme devant la personne qui doit agir.

  • Des textos courts et calmes

    Un long courriel devient une seule ligne, et un courriel reçu en double ne sonne qu'une fois. Une rafale d'alarmes reste une poignée de textos.

  • Vous décidez qui peut envoyer

    Seuls les systèmes que vous approuvez peuvent écrire à votre équipe. Le mode test vous laisse essayer un changement avant sa mise en service.

  • La preuve au matin

    Chaque texto indique s'il a été remis, et les réponses envoyées du cellulaire reviennent dans votre boîte courriel.

Une alarme de pompe, suivie à travers chaque fonctionnalité

Voici le déclenchement par surcharge du haut de cette page. Voyez quelle fonctionnalité agit à chaque moment de la nuit d'une station d'épuration.

  1. L'IHM de la station signale le déclenchement par courriel

    ALARME : Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge, point PA2_SURCH_DECL, priorité 1

  2. Expéditeur approuvé, règle correspondante

    Le courriel vient de l'adresse approuvée de l'IHM, donc il est accepté. Le corps contient DECLENCHEMENT, alors la règle d'alerte des pompes s'applique.

  3. La plage de nuit choisit deux cellulaires

    Il est plus de 18 h, alors l'acheminement selon la garde et les heures choisit l'opérateur de nuit. Les déclenchements au prétraitement sont critiques, donc la règle avertit aussi le chef opérateur.

  4. Réduit à une ligne, envoyé une fois

    Le groupe, la pompe et l'heure restent, et le pied de page disparaît. Le serveur de courriel a renvoyé le message, mais avec aucun texto en double, chaque cellulaire n'en reçoit qu'un.

  5. Le cellulaire de l'opérateur de nuit vibre

    Welco: [Prétraitement] Pompe d'affluent 2, déclenchement surcharge à 2 h 37. Reply STOP to opt out.

  6. L'opérateur répond depuis le camion

    En route, j'arrive dans 20 min

  7. La réponse arrive dans la boîte courriel des alarmes

    L'équipe de jour la lit avant le début de son quart. La réponse n'acquitte pas l'alarme dans l'IHM.

    Réponse de l'opérateur de nuit : En route, j'arrive dans 20 min

  8. Le surintendant passe la nuit en revue

    Les rapports de remise montrent les deux textos comme remis, dans l'ordre. Aucun autre cellulaire n'a vibré.

Heures données à titre d'exemple. La remise des textos dépend des réseaux cellulaires.

Comment Welco traite une alerte en 3 étapes

Chaque fonctionnalité de cette page agit quelque part sur ce trajet. La page Fonctionnement montre le passage du courriel au texto du début à la fin.

  1. Votre système écrit à votre adresse Welco

    Dirigez le courriel d'alerte que vous avez déjà vers votre adresse Welco. Seuls les expéditeurs approuvés passent, donc personne d'autre ne peut écrire à votre équipe.

  2. Les règles décident de la suite

    Les règles choisissent les cellulaires, raccourcissent le texto et écartent le bruit. Les plages horaires envoient les alarmes de nuit au cellulaire de nuit, et le contrôle des avalanches d'alarmes limite les rafales.

  3. Le bon cellulaire reçoit un seul texto court

    Chaque cellulaire confirmé reçoit un texto qui commence par Welco:. Les messages vocaux et les PDF arrivent sous forme de liens à toucher, et les réponses reviennent par courriel.

Dirigez une alerte vers Welco et voyez-la en texto

Inscrivez-vous, faites vérifier votre entreprise et invitez les employés qui recevront les alertes de vos règles.

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Joindre la bonne personne

Utilisez-les quand la vraie question est de savoir qui doit voir l'alarme, et à quel moment.

Garder les textos courts et calmes

Utilisez-les quand le cellulaire sonne trop souvent ou que les textos sont difficiles à lire d'un coup d'œil.

Exemples d'alertes produites par ces fonctionnalités

Trois textos venant de trois types de systèmes. Chacun a été réduit à une seule ligne et envoyé au cellulaire de garde.

  • Alarme de puits SCADA : Welco: [Poste de pompage Sud] Puits humide TRES BAS, 0,3 m à 15 h 26. Reply STOP to opt out.
  • Serveur hors service (TI) : Welco: [Serveur] Host DOWN - db-01 (10.5.160.9) à 3 h 12. Reply STOP to opt out.
  • Message vocal urgent : Welco: Nouveau message vocal sur la ligne d'urgence TI, de 418-555-0167, 0:36. Reply STOP to opt out.

Un téléphone qui affiche ces textos d'alerte : Alarme de puits SCADA, « Welco: [Poste de pompage Sud] Puits humide TRES BAS, 0,3 m à 15 h 26. Reply STOP to opt out. »; Serveur hors service (TI), « Welco: [Serveur] Host DOWN - db-01 (10.5.160.9) à 3 h 12. Reply STOP to opt out. »; Message vocal urgent, « Welco: Nouveau message vocal sur la ligne d'urgence TI, de 418-555-0167, 0:36. Reply STOP to opt out. »

Garder le contrôle sur qui peut écrire à votre équipe

Utilisez-les pour décider quels systèmes peuvent envoyer, et pour essayer chaque changement sans risque.

  • Expéditeurs approuvés seulement

    Un courriel venant d'une adresse que vous n'avez pas approuvée ne devient jamais un texto. Un inconnu ne peut donc pas joindre votre équipe.

  • Mode test

    Faites passer une nouvelle règle ou un nouveau système sur de vraies alertes et voyez chaque texto prévu. Aucun texto ne part et aucun crédit n'est utilisé.

  • Numéro d'alerte dédié

    Les alertes partent d'un numéro que seule votre entreprise utilise, offert aux États-Unis et au Canada.

Prouver la remise après une longue nuit

Utilisez-les quand quelqu'un demande, le lendemain matin, si l'alarme s'est rendue.

  • Rapports de remise

    Voyez si chaque texto a été remis et, sinon, la raison en termes clairs.

  • Réponses par courriel

    Une réponse à un texto d'alerte est envoyée par courriel à l'expéditeur de l'alerte. L'équipe de jour voit qui a répondu et ce que la personne a écrit.

Là où ces fonctionnalités font leurs preuves

Chaque mise en place part d'un système qui envoie déjà des alertes par courriel. Voici la fonctionnalité sur laquelle chacun compte le plus. Pour votre métier, voyez les alertes par secteur.

Les alertes avant et après Welco

Les pages sur les alarmes SCADA et les pages sur la surveillance TI montrent le même changement pour chaque système.

De simples courriels d'alerte

  • L'alarme attend dans une boîte de réception jusqu'à ce que quelqu'un l'ouvre. À 3 h du matin, ça peut prendre des heures.
  • L'adresse du fournisseur s'est tue. Bell a retiré son service Text via Email le 31 décembre 2025, selon sa FAQ de fin de service.
  • Chaque alarme et chaque retour à la normale font sonner le même cellulaire, alors les gens finissent par le mettre en sourdine.
  • Le lendemain matin, personne ne peut dire si le texto s'est rendu à un cellulaire.

Les alertes avec Welco

  • La personne de garde reçoit un seul texto court, de jour comme de nuit.
  • Chez Rogers et Fido, le courriel vers texto ne fonctionne plus depuis juin 2023 environ, selon des utilisateurs sur les forums de Rogers. Des numéros réservés aux alertes remplacent les passerelles des fournisseurs.
  • Les règles écartent le bruit, et les limites de rafale plafonnent une avalanche avant qu'elle n'atteigne quiconque.
  • Les rapports de remise et les réponses par courriel racontent toute la nuit.

Questions fréquentes

Quelles fonctionnalités de Welco devrais-je configurer en premier?

Commencez par les expéditeurs approuvés et une règle d'alerte. Invitez ensuite vos employés et choisissez qui reçoit chaque alerte, avec une plage horaire si vos nuits diffèrent de vos jours. Le raccourcissement et le contrôle des avalanches viennent après, une fois vos vraies alertes observées. Le mode test vous aide à chaque étape.

Ces fonctionnalités exigent-elles un logiciel sur mes systèmes?

Non. Tout fonctionne avec les courriels d'alerte que vos systèmes envoient déjà. Vous changez une adresse courriel dans chaque système de la liste des systèmes pris en charge. Les fonctionnalités agissent sur le courriel une fois arrivé chez Welco, donc rien ne s'installe sur vos serveurs ni sur vos panneaux.

Combien de temps faut-il pour configurer ces fonctionnalités, et qui s'en charge?

La personne qui gère les paramètres courriel du système d'alarme peut s'en charger, sans projet TI. Après la vérification de l'entreprise et un court appel de présentation, diriger le premier système vers Welco prend environ 15 minutes. Vous ajoutez ensuite les règles, le raccourcissement et les plages horaires un à la fois, chacun essayé d'abord en mode test.

Y a-t-il une escalade si la première personne ne répond pas?

Pas aujourd'hui. Welco ne transmet pas une alerte à une deuxième personne après un délai. Pour réduire le risque d'une alarme non vue, envoyez les alertes critiques à deux cellulaires à la fois. Si votre équipe a vraiment besoin d'escalade, la page Welco ou PagerDuty explique quand un outil plus lourd convient.

À quoi ressemble un texto d'alerte Welco?

Il commence par Welco: et se termine par Reply STOP to opt out., qui veut dire « Répondez STOP pour vous désabonner ». Entre les deux, l'alerte tient en une ligne courte. Les longs courriels d'alerte sont raccourcis, donc la plupart des alertes tiennent en un seul texto. Les exemples ci-dessus montrent trois formats réels.

Puis-je essayer les fonctionnalités avant l'envoi de tout texto?

Oui. Le mode test consigne chaque alerte et montre le texto qu'elle deviendrait, sans envoi ni crédit utilisé. Chaque règle a aussi son propre onglet Test pour vérifier un seul courriel. Quand le résultat vous convient, désactivez le mode test.

Les employés doivent-ils accepter avant de recevoir des textos?

Oui. Chaque personne s'inscrit elle-même à partir d'une invitation, avec son propre cellulaire, et répond YES avant de recevoir une alerte. Chacun peut répondre STOP en tout temps, ou HELP pour obtenir de l'aide. Les alertes partent de numéros réservés aux alertes, jamais partagés avec des expéditeurs de marketing.

Dois-je payer en plus pour chaque personne ou chaque fonctionnalité?

Non : aucuns frais par personne sur la liste d'alerte, et aucun matériel ni frais de mise en service. Vous payez les textos envoyés en crédits de message, et une alerte courte en utilise le moins. L'essai gratuit de 7 jours comprend 15 crédits, et la carte fournie pour la vérification n'est débitée qu'après l'approbation d'un forfait. La page des tarifs présente les forfaits, et aucun ne facture de dépassement.

Voyez vos propres alarmes en textos dès ce soir

Inscrivez-vous, faites vérifier votre entreprise et dirigez un système vers Welco.

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