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Welco

Messagerie vocale Cisco Unity Connection par texto pour les lignes de soutien

Un message urgent laissé le soir sur la ligne du centre de soutien joint le technicien de garde dès ce soir. Le texto nomme l'appelant et contient un lien pour écouter l'enregistrement. Cisco Unity Connection envoie déjà la messagerie vocale par courriel, par un appareil de notification ou par relais de messages. Vous dirigez ce courriel vers votre adresse Welco.

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  • Rien d'installé sur le serveur Cisco
  • Seulement les messages urgents en textos
  • Environ 15 minutes pour l'administrateur

Fonctionne par courriel avec

  • Cisco Unity

Publié :

Un appel du Interne sonne à Help Desk; Cisco Unity enregistre un message vocal de 0:44 et l'envoie par courriel avec voicemail.wav en pièce jointe. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: Urgent Help Desk voicemail from Station 4 à 21 h 47. Reply STOP to opt out. »

Animation : un long courriel d'alerte Cisco Unity Connection devient un seul texto court : « Welco: Urgent Help Desk voicemail from Station 4 à 21 h 47. Reply STOP to opt out. »

Ce qui change pour le technicien de soutien de garde

  • Pas de Web Inbox à minuit

    Avec le relais de messages, le texto contient un lien qui fait jouer le message dans le navigateur du cellulaire. Ni RPV, ni NIP, ni connexion Cisco.

  • Les messages urgents seulement

    Cochez seulement Urgent Voice Messages sur l'appareil, et la messagerie vocale courante ne devient jamais un texto.

  • Une relève l'entend aussi

    Ajoutez un deuxième technicien à la règle. Chaque cellulaire reçoit le même texto avec son propre lien.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

Voici la version Cisco de nos textos de messagerie vocale pour la garde. Il vous faut un accès administrateur à Cisco Unity Connection et environ 15 minutes. Vérifiez d'abord ces points.

  • Un accès à Cisco Unity Connection Administration, et un hôte relais SMTP (smart host) pour que le serveur puisse envoyer du courriel.
  • La boîte vocale que joignent les appelants pour l'aide urgente. Ce peut être un utilisateur ou la boîte derrière un gestionnaire d'appels.
  • Un compte Welco avec votre entreprise vérifiée. Essayez gratuitement si vous n'en avez pas encore.
  • Du personnel de soutien inscrit par votre invitation Welco. Chacun confirme d'abord par un texto YES.

Configurer les textos de messagerie vocale Cisco en 5 étapes

Cisco offre deux façons d'envoyer un message vocal par courriel. Un notification device (appareil de notification) envoie un court avis. Le message relay (relais de messages) envoie le message lui-même, avec l'audio, que Welco transforme en lien.

  1. Vérifiez que Cisco Unity Connection peut envoyer du courriel

    Ouvrez System Settings, puis SMTP Configuration, puis Smart Host. Entrez le serveur de courrier qu'utilise votre réseau pour l'envoi. Sans hôte relais, ni les avis ni les messages relayés ne quittent le serveur.

  2. Approuvez l'expéditeur Cisco dans Welco

    Ajoutez l'adresse d'envoi de Cisco à votre liste d'expéditeurs autorisés. Le courriel de toute autre provenance est refusé. Vous n'êtes pas sûr de l'adresse? Envoyez d'abord un test et lisez-la dans le fil Welco.

  3. Choisissez un avis ou le message complet

    Ouvrez Users, choisissez la boîte de la ligne urgente et prenez une de ces options.

    • Pour un avis : allez dans Notification Devices, choisissez Add New, puis SMTP, et entrez votre adresse Welco. Dans les événements, cochez seulement Urgent Voice Messages.
    • Pour l'audio : allez dans Message Actions. Réglez Voicemail à Accept and Relay the Message et entrez votre adresse Welco comme adresse de relais.

  4. Choisissez qui reçoit le texto, et quand

    Dans Welco, envoyez les messages de cet expéditeur au personnel de soutien inscrit. Utilisez les règles horaires de garde si les messages de jour doivent rester dans le courriel et que seules les nuits textent.

  5. Laissez un message vocal de test

    Appelez la ligne urgente depuis un autre téléphone et laissez un court message. Marquez-le urgent si votre configuration le demande. Vous préférez un essai à blanc? Activez le mode test sans textos de Welco : le message paraît dans le fil, mais aucun cellulaire ne vibre.

Mettez votre ligne urgente Cisco sur le cellulaire de garde

Faites vérifier votre entreprise, puis ajoutez une adresse de relais dans Cisco Unity Connection.

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À quoi ressemble un message vocal Cisco relayé, en texto

Le relais de messages envoie le numéro de l'appelant et le fichier audio. Welco garde la boîte vocale, l'appelant et la durée, et remplace le fichier par un lien.

Courriel d'alerte de unityconnection@cu.exemple.ca, objet « Voice Message from 514-555-0171 ». Welco le réduit à un seul texto de 105 caractères : « Welco: Voicemail for Soutien TI from 514-555-0171, 0:52. Listen: welco.ai/v/Qm3x8T Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: Voicemail for Soutien TI from 514-555-0171, 0:52. Listen: welco.ai/v/Qm3x8T Reply STOP to opt out.

Caractères1601051 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Voice Message from 514-555-0171 » devient un seul texto : « Welco: Voicemail for Soutien TI from 514-555-0171, 0:52. Listen: welco.ai/v/Qm3x8T Reply STOP to opt out. »

Le lien fait jouer le message dans le navigateur du cellulaire, sans application ni connexion. Il dure 7 jours par défaut, et jusqu'à 30 si vous le réglez ainsi. Voyez les liens d'écoute des messages vocaux.

Des textos de messagerie vocale Cisco qui servent le centre de soutien

Quelques choix gardent le bon technicien informé sans réveiller toute l'équipe.

  • Relayez seulement la boîte de la ligne urgente

    Activez le relais de messages sur la seule boîte que joignent les appelants en cas de panne. Les boîtes du personnel gardent leurs réglages Cisco : un message courant ne devient jamais un texto.

  • Gardez une copie dans Cisco

    Choisissez Accept and Relay the Message, pas le simple relais. Le centre de soutien retrouve encore le message dans Cisco Unity Connection le matin.

  • Textez un technicien de relève

    Envoyez-le aussi à un deuxième technicien, au cas où le premier serait au volant. Voyez plusieurs destinataires par alerte.

  • Rappelez, ne répondez pas

    Une réponse au texto part par courriel vers l'adresse d'envoi de Cisco, souvent une boîte système que personne ne lit. Le numéro de l'appelant est dans le texto : rappelez-le plutôt.

Pourquoi le texto de messagerie vocale Cisco n'est-il pas arrivé?

Vérifiez ces points dans l'ordre. La plupart des corrections prennent une minute.

Aucun courriel n'est sorti de Cisco

Quoi vérifier
L'hôte relais, et si votre serveur de courrier accepte le relais depuis le serveur Cisco.

Le fil Welco montre un expéditeur refusé

Quoi vérifier
Le fil nomme l'adresse qu'il a vue. Approuvez celle-là.

Le texto est arrivé sans lien

Quoi vérifier
Les appareils de notification ne joignent jamais l'audio. Passez cette boîte au relais de messages.

Un cellulaire ne l'a jamais reçu

Quoi vérifier
Son propriétaire n'a peut-être pas encore répondu YES, ou le numéro est une ligne fixe.

Questions fréquentes

Cisco Unity Connection a-t-il besoin d'un module pour envoyer des textos de messagerie vocale?

Non. Cisco Unity Connection envoie déjà du courriel par ses appareils de notification et son relais de messages. Vous dirigez l'un d'eux vers votre adresse Welco, et Welco transforme chaque courriel en texto. Rien ne s'installe sur le serveur Cisco.

Le texto me permettra-t-il d'écouter le message vocal Cisco?

Oui, avec le relais de messages, car il envoie le fichier audio. Welco transforme ce fichier en lien privé qui joue dans le navigateur. Un appareil de notification SMTP envoie seulement un avis, donc son texto n'a pas de lien.

Puis-je texter seulement les messages vocaux Cisco urgents?

Oui. Sur un appareil de notification SMTP, cochez seulement Urgent Voice Messages. Avec le relais de messages, activez-le seulement sur la boîte de la ligne urgente. Une règle Welco peut aussi texter les messages urgents et laisser le reste dans le courriel.

Le relais de messages supprime-t-il le message vocal de Cisco?

Le simple relais transmet le message sans le garder. Accept and Relay the Message garde une copie dans Cisco Unity Connection et l'envoie aussi à votre adresse Welco. La plupart des centres de soutien choisissent la deuxième option.

Deux techniciens de soutien peuvent-ils recevoir le même texto de message vocal Cisco?

Oui. Une fois les deux techniciens inscrits, associez-les à l'expéditeur Cisco dans Welco. Chaque cellulaire reçoit le texto une fois, avec son propre lien. Vous pouvez aussi envoyer les nuits à l'un et les fins de semaine à l'autre avec les règles de messagerie vocale après les heures.

Notre équipe de sécurité devra-t-elle examiner une intégration Cisco?

Il y a peu à examiner du côté de Cisco. Rien ne se connecte à Cisco Unity Connection : il envoie seulement du courriel vers l'extérieur par votre hôte relais. Du côté de Welco, seul l'expéditeur Cisco que vous approuvez peut déclencher un texto.

Comment un texto de message vocal Cisco est-il facturé?

En crédits de message, sans frais par utilisateur ni siège par technicien. Un court texto de message vocal utilise un crédit pour chaque cellulaire joint. Un essai de 7 jours avec 15 crédits vous laisse tester le relais d'abord. Voyez les tarifs des forfaits, sans frais de dépassement.

Écoutez le prochain message vocal Cisco urgent sur le cellulaire de garde

Réglez une adresse de relais dans Cisco Unity Connection et faites l'essai ce soir.

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