Messages vocaux de ligne d'urgence par texto pour les écoles et le soutien TI
À 6 h, une directrice appelle : une aile de l'école est froide. Le technicien de garde entend son message avant l'arrivée des autobus. Welco texte chaque message vocal de votre ligne d'urgence à la personne qui la couvre, avec un lien d'écoute. Le personnel compose toujours le numéro qu'il connaît.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
- Les appelants gardent le numéro qu'ils connaissent
- Une règle et une relève par ligne
- Aucune application ni connexion pour écouter
Fonctionne par courriel avec
- Lignes d'urgence
- Cisco Unity
- 3CX
- Asterisk / FreePBX
Publié :
Un appel du Poste 2214 sonne à Entretien; Téléphonie enregistre un message vocal de 0:29 et l'envoie par courriel avec voicemail.wav en pièce jointe. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: Urgent voicemail on Ligne d'urgence Entretien from ext 2214, 0:29. Listen: welco.ai/v/U4rg8S Reply STOP to opt out. »
Ce qu'une ligne d'urgence avec textos apporte à votre équipe
Chaque message a un responsable
Chaque ligne texte sa propre équipe : un appel sur la chaudière ne tombe jamais chez le technicien réseau.
Entendu dans la poche, pas au bureau
Le technicien fait jouer le message depuis le texto, où qu'il soit, et entend le bâtiment et le local.
Une relève sur chaque ligne
Deux cellulaires reçoivent chaque message : il arrive même quand un technicien conduit ou est en réunion.
Rien de nouveau pour les appelants
Le numéro, le menu et le message d'accueil ne changent pas. Seule la destination de l'enregistrement change.
Pas de chauffage dans l'aile nord à 6 h 05
Voici un matin d'école dans un centre de services scolaire qui a une ligne techno et une ligne entretien.
Une directrice appelle la ligne d'urgence de l'entretien
Message vocal urgent sur Ligne d'urgence Entretien du poste 1180, durée 0:41Welco applique la règle de l'entretien
Cette règle texte le technicien d'entretien de garde et le chef de l'entretien. L'équipe de la ligne techno continue de dormir.
Deux cellulaires reçoivent le message
Welco: Urgent voicemail on Ligne d'urgence Entretien from ext 1180, 0:41. Listen: welco.ai/v/S6fc1N Reply STOP to opt out.Le technicien entend le bâtiment et le local
Le message d'accueil demandait des détails : la directrice nomme l'école secondaire, l'aile nord et un numéro de rappel.
Le technicien rappelle et se met en route
La directrice apprend que l'aide s'en vient. La chaudière tourne de nouveau avant l'arrivée du premier autobus.
Heures données en exemple. La remise des textos relève des réseaux sans fil. Welco ne relance pas la relève si le premier technicien est occupé.
Ce qu'il vous faut pour une ligne d'urgence
Les centres de services scolaires et les équipes TI publient souvent un seul numéro pour les problèmes pressants. Notre étude de cas sur la ligne d'urgence d'un district scolaire américain en montre une en service. Le point faible, c'est la messagerie vocale, et la messagerie vocale par texto pour le personnel de garde le corrige.
- Un système téléphonique qui peut envoyer un message vocal par courriel avec l'audio joint. Cisco Unity Connection, FreePBX, 3CX et la plupart des systèmes hébergés le peuvent.
- Une boîte vocale dédiée pour chaque ligne d'urgence, pour garder la messagerie courante à l'écart.
- Un compte Welco avec votre centre de services ou votre entreprise vérifié. Essayez gratuitement pour obtenir votre adresse Welco.
- Les personnes qui couvrent la ligne. Vous les invitez, et chacune ajoute son propre cellulaire et répond YES.
Configurer une ligne d'urgence en 5 étapes
Donnez à chaque ligne sa propre boîte vocale
Créez une boîte pour la ligne techno et une pour l'entretien. Les appelants qui choisissent l'option urgente, ou qui composent le numéro d'urgence, y arrivent.
Envoyez chaque boîte par courriel à votre adresse Welco
Activez la messagerie vocale par courriel pour ces boîtes et gardez l'enregistrement joint. Sur Cisco, utilisez le relais de messages. Voyez la configuration de Cisco Unity Connection pour les menus exacts.
Créez une règle par ligne
Ajoutez une règle d'alerte qui reconnaît le nom de la ligne dans le courriel, comme
Ligne d'urgence Entretien. Associez-lui les cellulaires de l'entretien. Faites de même pour la ligne techno.Ajoutez une relève à chaque ligne
Mettez un deuxième cellulaire sur chaque règle : le message joint quelqu'un même si la première personne est en réunion ou au volant. Chaque cellulaire reçoit son propre texto et son propre lien.
Mettez à jour le message d'accueil et testez
Enregistrez un message d'accueil qui demande les détails dont le technicien a besoin. Laissez ensuite un message de test depuis un poste du personnel et vérifiez que le lien joue.
Mettez votre ligne d'urgence sur le cellulaire de garde
Faites vérifier votre centre de services ou votre entreprise, puis dirigez une boîte vocale vers Welco.
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Un message d'accueil qui donne des messages utiles
Un court message d'accueil évite un rappel. Demandez le bâtiment, le local et un numéro. Copiez ce texte et adaptez-le à votre ligne.
Vous avez joint la ligne d'urgence technologique. Laissez votre nom, votre bâtiment, votre numéro de local et un numéro où vous rappeler, puis décrivez le problème. Le technicien de garde reçoit votre message par texto. Si quelqu'un est blessé ou en danger, raccrochez et composez le 911.Une ligne urgente de centre de soutien, avant et après
Voici un appel de début de soirée à la ligne urgente d'un centre de soutien TI. Le courriel contient le poste, l'heure et un fichier WAV. Le texto garde ce sur quoi le technicien agit.
Courriel d'alerte de messagerie@soutien.exemple.ca, objet « Urgent Help Desk Voicemail ». Welco le réduit à un seul texto de 109 caractères : « Welco: Help Desk urgent line, voicemail from ext 3105, 1:02. Listen: welco.ai/v/H3dk9Y Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: Help Desk urgent line, voicemail from ext 3105, 1:02. Listen: welco.ai/v/H3dk9Y Reply STOP to opt out.
Caractères1381091 crédit
Le lien joue dans le navigateur, sans application ni connexion, pendant 7 jours par défaut. Lisez comment fonctionnent les liens d'écoute de messagerie vocale.
Gérer la ligne au jour le jour
Les heures de classe et les nuits peuvent différer
Le centre de soutien répond peut-être en direct pendant la journée scolaire. Configurez les textos de messages vocaux urgents après les heures : la ligne texte seulement avant et après les heures, et la fin de semaine.
Changez la personne de garde à un seul endroit
Quand le technicien de garde change pour la semaine, modifiez le cellulaire de la règle. Welco n'a pas de calendrier de rotation : une liste commune de qui couvre quelle semaine aide.
Voyez que le texto est arrivé
Si un texto échoue, les rapports de remise de Welco expliquent pourquoi en mots clairs, comme un cellulaire éteint.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une ligne d'urgence?
Que doivent dire les appelants dans le message vocal de la ligne d'urgence?
La ligne techno et la ligne entretien peuvent-elles texter des personnes différentes?
Un texto de ligne d'urgence est-il la même chose qu'une alerte d'urgence vitale?
Quels systèmes téléphoniques peuvent faire tourner une ligne d'urgence avec Welco?
Qui devrait figurer sur la liste de la ligne d'urgence?
Un centre de services scolaire paie-t-il par membre du personnel sur la ligne d'urgence?
Welco se connecte-t-il au système téléphonique du centre de services?
Que votre ligne d'urgence joigne la personne qui la couvre ce soir
Une boîte vocale, une règle et un cellulaire de relève. Testez-la avant la prochaine journée de classe.
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