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Welco

Des règles d'alerte qui changent les bons courriels en textos

Les règles d'alerte lisent chaque courriel d'alerte et tranchent deux questions. Mérite-t-il un texto, et quel cellulaire le reçoit? Elles se basent sur l'expéditeur, l'objet, des mots du message ou l'heure. La vraie alarme arrive au cellulaire de garde. Les rapports et les fins d'alarme, eux, restent dans votre boîte courriel.

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  • Configuration dans votre navigateur
  • Chaque règle testée avant sa mise en service
  • Aucuns frais par utilisateur

Fonctionne par courriel avec

  • Metasys
  • Nagios
  • Ignition
  • PRTG

Règles d'alerte

Essayez : désactivez, puis réactivez.

3

Sans règle : le cellulaire sonne pour chaque courriel

1

Avec une règle : seule l'alarme hors normale passe

Activé. Le téléphone reçoit 1 texto.

Sans la fonction Règles d'alerte, le téléphone reçoit 3 textos : Welco: Source: AHU-7 RAT. State: Offnormal / Unacked, 02:16. Reply STOP to opt out. Welco: Source: AHU-7 RAT. State: Normal, 02:31. Reply STOP to opt out. Welco: Rapport hebdomadaire de tendances du pavillon 4 disponible. Reply STOP to opt out. Avec la fonction, il en reçoit 1 : Welco: [Pavillon 4] AHU-7 air de retour hors normale à 2 h 16. Reply STOP to opt out.
Animation : la fonction Règles d'alerte est désactivée, puis réactivée. Sans règle : le cellulaire sonne pour chaque courriel. Avec une règle : seule l'alarme hors normale passe.

Ce qui change quand des règles trient vos courriels d'alerte

  • Un texto la nuit, c'est une vraie alarme

    Les rapports, les avertissements et les retours à la normale restent dans les courriels. Le cellulaire ne sonne que pour les alarmes que vous avez choisies.

  • Chaque équipe reçoit ses alarmes

    Les alarmes de pompes vont aux opérateurs et les alertes de serveurs à l'équipe TI, le tout depuis une seule adresse Welco.

  • Des textos qui disent l'essentiel

    Une règle extrait le site, le point ou la mesure d'un courriel touffu et les place sur une seule ligne.

  • Plus de devinettes sur un texto manquant

    Le fil d'activité montre chaque courriel et explique en termes clairs pourquoi une règle l'a envoyé par texto ou l'a écarté.

Comment créer une règle d'alerte en 3 parties

Chaque courriel qui arrive à votre adresse Welco passe par vos règles, de haut en bas. La plupart des autres fonctionnalités d'alerte de Welco s'appuient sur une règle, alors la mise en place commence ici.

  1. Dire quoi chercher

    Choisissez une condition, ou combinez-en plusieurs avec AND, OR et NOT. Par exemple, l'objet contient ALARM et l'expéditeur est le serveur SCADA, mais sans le mot Normal.

    • L'expéditeur : une adresse exacte, une partie d'adresse ou un domaine entier.
    • L'objet ou le corps, par exemple CRITICAL, TRES BAS ou Door Forced.
    • N'importe quel en-tête du courriel, l'adresse de destination, ou la présence d'une pièce jointe.
    • L'heure et le jour de la semaine, dans votre propre fuseau horaire.

  2. Dire quoi faire

    Les règles s'appliquent dans l'ordre que vous choisissez. Quand une règle correspond, elle peut s'arrêter là ou laisser la suivante s'appliquer aussi.

    • Envoyer un texto à une liste de cellulaires. Un numéro inscrit deux fois ne reçoit qu'un texto.
    • Réécrire le texto avec un modèle court, comme [site] point état heure.
    • Écarter le courriel sans bruit, pour qu'il ne devienne jamais un texto.
    • Transformer une pièce jointe vocale ou PDF en lien à toucher.

  3. L'essayer sur un vrai courriel, puis l'activer

    Chaque règle a un onglet Test. Collez un vrai courriel d'alerte ou choisissez un exemple pour voir ce que la règle ferait, sans aucun envoi. Chaque modification est enregistrée comme une version, donc une erreur s'annule facilement.

Un exemple concret : envoyer l'alarme, pas le retour à la normale

Un système de gestion technique du bâtiment envoie un courriel quand un point sort de la normale, puis un autre quand il y revient. Une seule règle garde le premier et écarte le second.

Courriel d'alerte de gtb-alarmes@immeuble.example.org, objet « Alarm: AHU-7 RAT Offnormal ». Welco le réduit à un seul texto de 87 caractères : « Welco: [Pavillon 4] AHU-7 air de retour hors normale à 2 h 16. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: [Pavillon 4] AHU-7 air de retour hors normale à 2 h 16. Reply STOP to opt out.

Caractères217871 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Alarm: AHU-7 RAT Offnormal » devient un seul texto : « Welco: [Pavillon 4] AHU-7 air de retour hors normale à 2 h 16. Reply STOP to opt out. »

La règle dit : l'expéditeur est le système du bâtiment et le corps contient Offnormal, alors le texto va au cellulaire de garde de l'entretien. Une deuxième règle écarte tout courriel qui contient State: Normal. Le courriel reste en anglais, tel que le système l'imprime.

Créez votre première règle en quelques clics

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Systèmes où une seule règle coupe le plus de bruit

Tout système qui envoie un courriel d'alerte fonctionne avec les règles. Voici ceux où une seule règle réduit souvent les textos de moitié.

Les règles que la plupart des équipes créent la première semaine

La plupart des équipes commencent avec une ou deux règles. Elles en ajoutent quand elles voient quelles alertes comptent vraiment la nuit.

  • Écarter les bonnes nouvelles

    Les retours à la normale restent dans la boîte courriel, et personne ne se réveille pour eux.

  • Séparer par système

    Une même adresse peut envoyer les alarmes de pompes à l'équipe de l'usine et les échecs de sauvegarde au centre de soutien.

  • Acheminer selon l'heure

    Les alarmes de jour vont au chef de quart, et celles de nuit au cellulaire de garde.

  • Extraire l'essentiel

    Une règle peut capter jusqu'à 8 valeurs, comme un point ou un code d'erreur, et les placer dans le texto.

  • Une adresse pour chaque source

    Utilisez votreequipe+pompes@welco.ai, ou votreequipe.pompes@welco.ai si un système retire le signe plus. Chaque adresse peut avoir ses propres règles.

Pourquoi ma règle d'alerte n'a-t-elle pas envoyé de texto?

Ouvrez d'abord le courriel dans le fil d'activité. Il montre ce qui est arrivé à ce courriel, et la solution est souvent l'une de celles-ci.

Refusé, expéditeur inconnu

Cause probable
Le système envoie d'une adresse que vous n'avez pas approuvée, souvent après un changement de serveur de courriel.
Solution
Approuvez la nouvelle adresse d'expédition.

Écarté par une autre règle

Cause probable
Une règle d'exclusion placée plus haut a pris le courriel en premier.
Solution
Déplacez la règle, ou précisez les mots de la règle d'exclusion.

Aucune règle ne correspond

Cause probable
Les mots diffèrent de ce que vous attendiez, par exemple Alarme au lieu de ALM.
Solution
Collez le vrai courriel dans l'onglet Test de la règle et ajustez la condition.

Arrivé hors de la plage horaire

Cause probable
Le courriel est arrivé pendant que la plage horaire de la règle était fermée.
Solution
Vérifiez la plage et le fuseau horaire de votre compte.

Correspond, mais aucun texto envoyé

Cause probable
Le mode test est activé, ou personne sur la règle n'a encore répondu YES.
Solution
Désactivez le mode test, ou demandez à la personne de terminer son inscription.

Fonctionnalités qui vont bien avec les règles

Questions fréquentes

Une même règle peut-elle envoyer différentes alarmes à différentes personnes?

Oui. Une règle peut utiliser des étapes si, alors et sinon. Elle peut écrire aux opérateurs quand le corps contient Pompe, et à l'électricien quand il contient CCM. Beaucoup d'équipes préfèrent deux règles simples, plus faciles à relire plus tard.

Que se passe-t-il quand deux règles d'alerte correspondent au même courriel?

Les règles s'appliquent de haut en bas, dans l'ordre que vous fixez. Une règle qui correspond peut s'arrêter là ou laisser la suivante s'appliquer aussi. Si les deux règles visent le même cellulaire, ce cellulaire ne reçoit qu'un texto pour ce courriel.

Dois-je connaître les expressions régulières pour écrire une règle d'alerte?

Non. La plupart des règles utilisent des conditions simples, comme « l'objet contient tel mot » ou « l'expéditeur vient du domaine de votre usine ». Les expressions régulières restent offertes si vous les voulez. Elles servent surtout à extraire un nom de site ou un code d'erreur du courriel.

Une règle peut-elle mettre une valeur du courriel dans le texto?

Oui. Une règle peut capter jusqu'à 8 valeurs d'un courriel, comme le point, le site ou la mesure. Le modèle du texto les utilise ensuite. Une longue ligne comme Point: LIT-301 Valeur: 0,64 m devient alors [LIT-301] 0,64 m.

Les règles d'alerte changent-elles les courriels que mon équipe reçoit déjà?

Non. Welco est un destinataire de plus sur le courriel d'alerte. Votre boîte de réception, votre sommaire d'alarmes et vos journaux restent tels quels. Les règles décident seulement de ce que Welco envoie par texto, et rien n'est renvoyé à votre système.

Une règle peut-elle signaler à mon système que l'alarme a été prise en charge?

Non. Si quelqu'un répond à un texto, la réponse revient par courriel à l'expéditeur de l'alerte. Elle n'acquitte pas l'alarme et ne l'efface pas. La page Réponses par courriel explique le fonctionnement.

N'envoyez que les alarmes importantes dès ce soir

Créez une règle, testez-la, et laissez le bruit dans les courriels.

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