Surveillance TI d'une coopérative de crédit : les alertes de nuit par texto
La petite équipe TI d'une coopérative de crédit avait une bonne surveillance, mais ses alertes aboutissaient dans une boîte partagée. Une tâche de nuit en échec pouvait y dormir jusqu'au matin. L'équipe a envoyé ces courriels d'alerte à Welco, et l'administrateur de garde reçoit maintenant les échecs en textos courts. Comme nos autres histoires de clients, celle-ci ne donne ni noms ni chiffres.
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- Rien n'a changé sur les serveurs
- La boîte partagée garde chaque alerte
- Aucune place à payer par administrateur
Fonctionne par courriel avec
- Microsoft 365 / Outlook
- Sauvegardes et traitements par lots
Publié :
Ce qui a changé pour l'administrateur de garde
Les échecs arrivent à l'heure où ils se produisent
Une tâche en échec ou un serveur hors service joint l'administrateur de garde par texto, au lieu d'attendre dans la boîte de réception.
Personne ne surveille la boîte la nuit
Les administrateurs ont cessé de vérifier la boîte partagée la nuit, au cas où quelque chose aurait échoué.
La piste d'audit reste intacte
La boîte partagée conserve encore chaque alerte. Rien ne se perd pour les audits ni pour la revue du matin.
Aucune place à acheter pour un nouvel administrateur
Une nouvelle personne dans la rotation accepte une invitation par courriel et répond YES. C'est toute l'intégration.
La coopérative et ses tâches de nuit
La coopérative exploite son système bancaire central, les réseaux de ses succursales et une série de tâches par lots chaque nuit. Quelques administrateurs se partagent la garde. Les membres ne voient jamais les alertes, mais ils le sentent quand une tâche échoue et que la journée démarre en retard.
Le travail important se fait surtout la nuit. Le traitement de fin de journée, les transferts de fichiers et les sauvegardes roulent pendant que les succursales sont fermées.
Les alertes de nuit avant et après Welco
Rien n'a changé sur les serveurs. L'équipe a changé la destination des courriels d'alerte.
Une seule boîte Outlook partagée
- Leur outil de surveillance réseau surveillait les serveurs et les liens. L'ordonnanceur de tâches et IBM i rendaient compte des tâches par lots. Tous écrivaient à une seule boîte partagée.
- Le jour, quelqu'un lisait cette boîte. La nuit, une alerte était vue seulement si l'administrateur de garde pensait à vérifier.
- Quelques alertes étaient transférées à des adresses courriel vers texto des fournisseurs, devenues peu fiables.
- Les gros outils de garde offraient des horaires et des appels dont l'équipe n'avait pas besoin, et facturaient chaque administrateur comme utilisateur.
Les échecs par texto, le reste par courriel
- Les courriels qui contiennent
DOWN,CRITICALoudid NOT completedeviennent des textos. Les avis de succès restent dans le courriel. - Les alertes de nuit vont à l'administrateur de garde cette semaine-là, celles du jour au chef d'équipe.
- Chaque texto garde le nom de la tâche, le résultat et l'heure, et tient sur un seul écran.
- La boîte partagée reste le registre officiel, exactement comme avant.
Une tâche IBM i en échec devenue texto
Une tâche de nuit en échec passe facilement inaperçue dans une boîte chargée. Voici le genre de message que leur système IBM i envoie, en anglais, et le texto qui en résulte.
Courriel d'alerte de ibmi-jobs@cu.example.org, objet « JOB NIGHTPOST ended abnormally ». Welco le réduit à un seul texto de 83 caractères : « Welco: [IBM i] Job NIGHTPOST did not complete at 12:47 AM. Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: [IBM i] Job NIGHTPOST did not complete at 12:47 AM. Reply STOP to opt out.
Caractères221831 crédit
Le nom de la tâche et l'heure suffisent à l'administrateur pour agir. Le courriel complet reste dans la boîte partagée pour le matin.
Les tâches de nuit en échec, directement sur le cellulaire de garde
Envoyez vos alertes de surveillance et de tâches à Welco. Gardez la boîte partagée comme registre.
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Pourquoi certaines alertes arrivaient en double au début
Au début, certaines alertes arrivaient deux fois. Welco envoie déjà chaque courriel une seule fois à chaque cellulaire. Ici, la même alerte arrivait pourtant à Welco en deux courriels distincts, par une liste de distribution et par une règle de transfert.
La solution était dans leur propre configuration de courriel. Une fois l'un des deux chemins retiré, chaque alerte a donné un seul texto. La protection contre les doublons traite les répétitions d'un même courriel, pas deux courriels différents.
Ce qui envoie les alertes
Le même modèle convient à la plupart des équipes TI de banques et de caisses qui sont peu nombreuses.
Questions fréquentes
La coopérative a-t-elle installé quelque chose sur ses serveurs ou son système central?
Quelles alertes de nuit l'équipe a-t-elle choisi de texter?
DOWN, CRITICAL et did NOT complete déclenchent un texto à l'administrateur de garde de la semaine. Les avis de succès ne quittent jamais la boîte partagée.Qui s'occupe des alertes pendant les heures de bureau?
Combien coûterait un montage semblable pour une coopérative de crédit?
Que la tâche en échec de ce soir joigne l'administrateur de garde
Dirigez vos alertes de tâches et de surveillance vers Welco et gardez la boîte comme registre.
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Comment l'équipe a mis en place les textos d'alerte de nuit
Rien n'a changé sur les serveurs. L'équipe a changé la destination des courriels d'alerte et choisi lesquels méritent un texto.
Approuver chaque système qui envoie des alertes
L'équipe a approuvé comme expéditeurs le serveur de surveillance, l'ordonnanceur de tâches et le système IBM i. Certaines alertes passent encore par Outlook, alors la boîte de transfert Microsoft 365 a aussi été approuvée.
Texter les échecs, pas les succès
Des règles par mot-clé textent les courriels qui contiennent
DOWN,CRITICAL,completed with errorsoudid NOT complete. Les avis de succès de routine restent dans le courriel. Voyez comment on règle habituellement les alertes de tâches par lots.Les nuits à l'administrateur de garde
Une règle d'horaire envoie les alertes de nuit à l'administrateur de garde cette semaine-là. Le jour, elles vont au chef d'équipe.
Ramener les longs courriels à un texto
Les courriels de tâches contiennent des codes de retour et des pistes du journal. Une règle de raccourcissement garde le nom de la tâche, le résultat et l'heure, pour que chaque alerte tienne en un texto.