Alarmes SCADA d'une régie d'eau : quitter les textos du fournisseur
Une petite régie d'eau de l'Ouest américain envoyait ses alarmes SCADA aux adresses courriel vers texto des fournisseurs depuis des années. Quand ces textos ont commencé à arriver des heures en retard, elle a dirigé les mêmes courriels d'alarme vers Welco. Aujourd'hui, chaque alarme arrive au cellulaire de l'opérateur de service en un seul texto court. C'est l'une de nos trois études de cas d'alertes SMS.
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- Aucun changement aux automates, aux écrans ni aux seuils
- Une adresse a remplacé la liste de passerelles
- Chaque alarme arrive encore par courriel
Fonctionne par courriel avec
- Niveaux de réservoirs et de puits
- Postes de pompage
Remplace le courriel-texto de
- Verizon
Publié :
Ce qui a changé pour l'opérateur de service
Un texto court par alarme
Un réservoir trop haut ou une pompe de surpression qui ne démarre pas joint l'opérateur de garde en une ligne. Le texto vient d'un numéro réservé aux alertes.
Fini les courriels lus au lit
L'équipe a cessé de surveiller la boîte d'alarmes la nuit, au cas où un texto du fournisseur se serait perdu.
Un texto non remis s'explique
Quand un texto ne se rend pas, le rapport de remise indique pourquoi en mots clairs (en anglais), par exemple un cellulaire éteint.
L'historique des courriels reste complet
Chaque alarme part encore par courriel, alors le registre de la régie est complet. Le texto est simplement le chemin le plus court vers une personne.
La régie et son quart de nuit
La régie exploite une usine de traitement, quelques réservoirs et une poignée de postes de pompage. Une petite équipe d'opérateurs se partage les nuits et les fins de semaine. En dehors du quart de jour, personne n'est devant les écrans SCADA, le logiciel de supervision qui pilote et surveille l'usine.
Le courriel d'alarme fait donc office de quart de nuit. Quand un réservoir monte trop ou qu'une pompe de surpression refuse de démarrer, c'est par ce courriel qu'un opérateur endormi l'apprend.
Les alarmes de nuit avant et après le changement
La régie a changé la destination de ses courriels d'alarme. Rien n'a été refait du côté SCADA.
Adresses de passerelle des fournisseurs
- Il y a des années, quelqu'un a réglé le SCADA pour écrire à l'adresse de passerelle de chaque opérateur, comme
5551234567@vtext.com. C'était gratuit et ça a longtemps fonctionné. - Puis les textos sont devenus lents, à mesure que les passerelles des fournisseurs fermaient. Certaines alarmes arrivaient des heures après l'envoi du courriel.
- D'autres n'arrivaient jamais, sans aucun message de retour pour le signaler.
- Verizon prévoit terminer la fermeture de vtext.com d'ici le 31 mars 2027 (consulté le 5 octobre 2026). L'ancien chemin allait lâcher pour de bon.
Une seule adresse Welco
- Une adresse figure dans la liste d'alarmes du SCADA, et le compte courriel du SCADA est un expéditeur approuvé.
- Les nuits et les fins de semaine, le texto va à l'opérateur de garde. Le jour, les alarmes vont à l'opérateur en chef, à l'usine.
- Les retours à la normale et les acquittements restent dans le courriel : un cellulaire ne vibre que pour un problème.
- Quand la garde change, l'opérateur en chef modifie le cellulaire inscrit dans la règle.
Une alarme de réservoir SCADA devenue texto
Voici le genre de courriel que le système SCADA de la régie envoie, en anglais. Il est exact mais long, et il se répète à chaque changement d'état.
Courriel d'alerte de scada-alarms@district.example.gov, objet « SCADA Alarm: North Reservoir ». Welco le réduit à un seul texto de 99 caractères : « Welco: [North Reservoir] High tank level alarm, unacknowledged at 3:14 AM. Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: [North Reservoir] High tank level alarm, unacknowledged at 3:14 AM. Reply STOP to opt out.
Caractères227991 crédit
Le texto garde le site, l'alarme et l'heure. Tout le reste demeure dans le courriel, qui arrive comme avant.
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D'où viennent les alarmes de la régie
Le même montage convient aux autres services d'eau potable et d'eaux usées qui ont des réservoirs, des pompes et une petite équipe de nuit.
Questions fréquentes
La régie a-t-elle dû modifier son SCADA pour recevoir les alarmes par texto?
Comment la régie a-t-elle su que les textos du fournisseur ne se rendaient plus?
Un opérateur peut-il acquitter une alarme SCADA en répondant au texto?
Combien coûterait un montage semblable pour une petite régie d'eau?
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Comment la régie a fait passer ses alarmes SCADA à Welco
La régie n'a touché ni à ses automates, ni à ses écrans, ni à ses seuils d'alarme. Tout le travail s'est fait du côté du courriel.
Une adresse au lieu de plusieurs
L'équipe a retiré les adresses de passerelle des opérateurs de la liste d'alarmes du SCADA et y a ajouté son adresse Welco. Elle a approuvé le compte courriel du SCADA comme expéditeur.
Cellulaires confirmés, puis un essai
Chaque opérateur s'est inscrit avec son propre cellulaire et a répondu YES au texto de confirmation. Une alarme d'essai a d'abord vérifié tout le parcours. Le mode test, sans envoi, affiche ce résultat dans le fil sans texter personne.
Les nuits à l'opérateur de garde
Une règle d'horaire envoie les nuits et les fins de semaine à l'opérateur de garde. Le jour, les alarmes vont à l'opérateur en chef, qui est habituellement à l'usine.
Les retours à la normale restent dans le courriel
Le SCADA écrit de nouveau quand une alarme revient à la normale ou est acquittée. Une règle garde ces courriels hors des cellulaires : on est dérangé pour un problème, pas pour une bonne nouvelle.
Une limite pour les nuits d'orage
Un orage peut déclencher plusieurs alarmes à la fois. Les limites d'avalanche d'alarmes plafonnent la rafale pour ne pas ensevelir le cellulaire de garde.