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Welco

Limite de caractères SMS : écrire des alertes qui tiennent en un texto

Un texto contient 160 caractères simples. La plupart des courriels d'alerte sont bien plus longs : ils se divisent en plusieurs parties et utilisent plus de crédits de message. Gardez quatre choses : ce qui a lâché, où, à quel point et quand. Coupez le reste, et presque toute alarme respecte la limite.

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Publié :

Le problème

Un courriel d'alarme de 900 caractères

  • Étiquettes, dates et chemins de points répétés
  • Un pied de page que personne ne lit la nuit
  • Arrive en 4 textos sur le cellulaire

La solution

Un seul texto clair

  • Ce qui a lâché et où
  • À quel point et quand
  • Tient en 160 caractères
Illustration : le problème, un courriel d'alarme de 900 caractères, à côté de la solution, un seul texto clair.
  • Un texto simple contient 160 caractères. Gardez-en environ 30 pour le début Welco: et la ligne de désabonnement.
  • Gardez ce qui a lâché, où, à quel point et quand. Retirez étiquettes, pieds de page et dates répétées.
  • Chaque crochet compte pour 2 caractères : gardez les repères courts.
  • Un seul émoji, un guillemet courbe ou un â, ê, î, ô, û ou ç ramène la limite à 70 caractères.
  • Réglez le raccourcissement une fois dans une règle, puis testez-le avant la prochaine vraie alarme.

Pourquoi les courriels d'alerte dépassent la limite

Les systèmes d'alarme rédigent leurs courriels pour un écran de bureau, pas pour un cellulaire. Ils répètent le nom du site, le chemin complet du point, la date deux fois et un bloc de mentions légales. Rien de tout ça n'aide la personne qui doit se rendre sur place. Nos guides d'alertes SMS reviennent souvent sur ce problème.

Un texto a un plafond strict. Au-delà de 160 caractères simples, le cellulaire reçoit le message en parties, et chaque partie compte comme un texto distinct. Le calcul complet se trouve dans notre guide sur les segments SMS et la limite de 160.

Le vrai coût d'une longue alerte

Une alarme de 600 caractères devient quatre textos. C'est quatre fois les crédits pour un seul événement. Lors d'une nuit chargée, avec des dizaines d'alarmes, le gaspillage grimpe vite.

Les longs textos se lisent mal, en plus. Le fait clé peut se retrouver dans la troisième partie, sous un aperçu d'écran verrouillé qui n'affiche que la première ligne. Mettre le fait clé en premier fait aussi partie de nos bonnes pratiques des textos d'alerte.

Où se cachent les caractères en trop

  • Les étiquettes de champs comme Type de notification :, Nom du point : et État de l'alarme :.
  • La même heure écrite de deux ou trois façons, souvent avec les secondes et un fuseau horaire.
  • Les longs chemins de points comme Site/Pavillon 2/Étage 3/UTA-3/TAR.
  • Les signatures, les avis légaux et les pieds de page « ne pas répondre à cette adresse ».

Combien de caractères un texto d'alerte peut-il contenir?

Un texto d'alerte contient 160 caractères simples avant que le réseau le divise. Ce plafond est fixé par la norme d'alphabet du réseau mobile, 3GPP TS 23.038 (version ETSI 18.0.0, mai 2024, consultée le 6 octobre 2026).

Dès qu'un texto est trop long, chaque partie cède quelques caractères à un en-tête de jonction invisible. Chaque partie transporte alors 153 caractères simples. C'est ce que prévoit la section 9.2.3.24.1 de la norme 3GPP TS 23.040 (mai 2024, consultée le 6 octobre 2026).

Les crochets et autres symboles qui comptent double

Une poignée de symboles simples prennent 2 caractères chacun : [ ] { } ~ ^ | \ et le symbole de l'euro. Ils gardent le texto simple, mais le remplissent plus vite. Le repère [UTA-3] semble faire 7 caractères et en compte 9.

C'est quand même un bon échange pour un repère clair. Gardez seulement une paire de crochets par alerte, et ne les imbriquez jamais.

Comment Welco compte votre alerte

Welco suit les mêmes règles de caractères, avec les crochets comptés pour 2. Ses parties de crédit sont un peu plus petites que celles du réseau : 152 caractères simples chacune, ou 66 avec un caractère spécial. Une alerte n'utilise jamais plus de 6 crédits par cellulaire, et les règles de calcul des crédits donnent des exemples détaillés.

Faire tenir n'importe quelle alarme en un texto, en 5 étapes

Partez d'un vrai courriel d'alerte que votre système a envoyé la semaine dernière. Collez-le dans un outil où vous pouvez compter les caractères.

  1. Repérer les quatre faits qui comptent

    Marquez ce qui a lâché, où c'est, à quel point c'est grave et quand ça a commencé. Tout le reste peut être coupé. Si une valeur aide le technicien à décider s'il se déplace, gardez-la aussi.

  2. Commencer par un court repère entre crochets

    Mettez l'équipement ou le site en premier, entre crochets, comme [UTA-3] ou [Poste 4]. Le repère s'affiche dans l'aperçu de l'écran verrouillé : on connaît la source avant d'ouvrir le texto. Les deux crochets coûtent 4 caractères ensemble, alors gardez le nom court.

  3. Couper les étiquettes, les pieds de page et les répétitions

    Retirez les noms de champs, les dates répétées et tout ce qui suit les détails de l'alarme. Remplacez État de l'alarme : Anormal / Non acquitté par HAUT ou ALARME. Gardez l'heure une seule fois, dans le format du lecteur, comme 21 h 47.

  4. Utiliser seulement des caractères simples

    Remplacez les guillemets courbes, les symboles de degrés, les longs tirets et les émojis par des lettres simples. Écrivez 29 C plutôt qu'un symbole de degré, et TRES BAS plutôt qu'un mot avec â, ê, î, ô, û ou ç. Un seul caractère spécial peut ramener tout le texto à 70 caractères.

  5. En faire une règle et la tester

    Transformez le raccourcissement en règle d'alerte en un seul texto, pour que chaque futur courriel reçoive le même traitement. Faites-la ensuite rouler en mode test et vérifiez le résultat avant qu'une vraie alarme parte.

Faites de longs courriels d'alarme un seul texto clair

Dirigez votre système vers Welco et réglez le raccourcissement une fois.

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Avant et après : une alarme de bâtiment réduite à un texto

Cette alarme d'unité de traitement d'air est sortie d'un système de bâtiment avec plus de 400 caractères. Le courriel montre un système de bâtiment réglé en français. Le texto garde l'unité, la lecture, l'état et l'heure.

Courriel d'alerte de alarmes@gtb.example.ca, objet « Notification d'alarme : UTA-3 TAR anormal ». Welco le réduit à un seul texto de 75 caractères : « Welco: [UTA-3] Air de retour 29 C, HAUT à 21 h 47. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: [UTA-3] Air de retour 29 C, HAUT à 21 h 47. Reply STOP to opt out.

Caractères411751 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Notification d'alarme : UTA-3 TAR anormal » devient un seul texto : « Welco: [UTA-3] Air de retour 29 C, HAUT à 21 h 47. Reply STOP to opt out. »

Le symbole de degré du courriel aurait fait passer le texto à la petite limite Unicode. Écrire 29 C le garde en caractères simples.

Des modèles qui restent sous 130 caractères

Après le début Welco: et la ligne de désabonnement, il reste environ 130 caractères pour l'alerte elle-même. Ces modèles tiennent avec de la marge, crochets compris. Vous en trouverez d'autres à copier dans nos libellés d'alerte prêts à l'emploi par système.

  • Panne d'équipement : [Pompe 2] NE DEMARRE PAS à 3 h 05
  • Alarme de niveau : [Réservoir 1] Niveau BAS, 1,3 m à 18 h 40
  • Problème de serveur : [app-02] Disque plein à 97% à 1 h 15
  • Événement de porte : [Porte Est] Ouverte 5 min à 23 h 20
  • Événement de courant : [Onduleur 1] Sur batterie, 18 min à 2 h 02

Les erreurs à éviter en raccourcissant les alertes

L'erreur la plus courante est de couper un fait dont la personne de garde a besoin pour agir. Plus court n'est mieux que si le texto répond encore à quoi, où, à quel point et quand.

  • Retirer le site. Pompe 2 PANNE ne veut pas dire grand-chose quand vous exploitez six postes qui ont chacun une pompe 2.
  • Retirer la lecture. Réservoir 1 BAS et Réservoir 1 BAS 0,3 m annoncent des nuits très différentes.
  • Des codes que seule l'équipe de jour connaît. Abrégez seulement les mots que toute l'équipe lit de la même façon, comme temp ou stn.
  • Des crochets imbriqués ou doublés. Un repère comme [[Site 4]{UTA}] dépense 12 caractères en ponctuation seulement.
  • Un libellé collé depuis Word ou Outlook. Les guillemets courbes et les longs tirets suivent et font passer le texto à la petite limite.
  • Des liens dans le texto. Un lien de portail peut manger la moitié de la place. Les raccourcisseurs de liens publics font aussi partie des causes qui font refuser des textos d'alerte.
  • Corriger un courriel à la main. La prochaine alarme arrive intacte. Seule une règle rend le raccourcissement durable.

Peut-on raccourcir les alertes sans toucher au système d'alarme?

Oui. Vous changez une adresse courriel dans le système d'alarme, et Welco fait le raccourcissement. Aucun logiciel ni matériel à installer sur place.

Une règle d'alerte décide quels courriels deviennent des textos, selon l'expéditeur, l'objet, des mots ou l'heure. Le raccourcissement garde ensuite seulement les lignes choisies. Les courriels qu'une règle écarte ne deviennent jamais des textos et n'utilisent aucun crédit.

La personne de garde voit un seul texto court qui commence par Welco: et se termine par la ligne de désabonnement. Chaque personne s'inscrit avec son propre cellulaire et répond YES avant la première alerte. Elle peut répondre STOP en tout temps, puis START pour revenir.

Liste de vérification d'une alerte courte

Passez chaque type d'alarme dans cette liste une fois. Cochez les cases au fur et à mesure.

Terminé : 0 sur 8

Questions fréquentes

Combien de caractères un texto d'alerte peut-il avoir avant de se diviser?

Un texto simple contient 160 caractères avant que le réseau le divise, puis chaque partie en contient 153. Les crochets comptent pour 2 caractères chacun, sur le réseau comme dans le décompte de Welco. Welco compte les crédits en parties un peu plus petites, de 152 caractères simples. Avec un guillemet courbe ou un émoji, la limite d'un texto tombe à 70.

Dois-je retirer l'heure de l'alarme pour gagner de la place?

Non, gardez-la. L'heure dit à la personne de garde si l'alarme est nouvelle ou si elle attend depuis une heure. Écrivez-la une fois et courte, comme 3 h 05, sans les secondes, le fuseau horaire ni la date répétée.

Dois-je modifier le courriel d'alarme dans mon système?

Pas toujours. Vous pouvez laisser le courriel tel quel et régler une règle de raccourcissement dans Welco, qui garde seulement les lignes choisies. Modifier le modèle à la source fonctionne aussi, et aide si d'autres personnes lisent les mêmes courriels.

Pourquoi mon alerte courte est-elle quand même arrivée en deux textos?

Souvent à cause d'un caractère caché. Un symbole de degré, une apostrophe courbe collée d'un document, un émoji ou un ê suffit à faire passer tout le texto à 70 caractères. Remplacez-le par des lettres simples et testez de nouveau.

Peut-on retirer sans risque le pied de page et l'avis légal?

Oui, pour le texto. Le courriel complet existe toujours dans votre système et votre boîte si quelqu'un a besoin des détails plus tard. Le texto doit seulement faire bouger la bonne personne, alors il porte les faits qui guident ce choix.

Les abréviations sont-elles une bonne idée dans les textos d'alarme?

Seulement celles que toute votre équipe de garde utilise déjà. Stn, temp et kPa font gagner de la place et personne ne les lit mal. Les codes tirés d'un manuel de fabricant ou de l'habitude d'une seule personne ralentissent le lecteur à 3 h du matin. Écrivez au long tout ce qu'un nouvel employé pourrait ne pas connaître.

Que coûte une alerte raccourcie qui reste longue?

Elle utilise un crédit par partie, et Welco s'arrête à 6 crédits par alerte et par cellulaire. Chaque cellulaire qui reçoit l'alerte compte à part. Aucuns frais de dépassement : les alertes s'arrêtent à la limite du forfait, sauf si vous avez un lot de crédits. Le mode test montre le décompte avant tout envoi.

Révisé par Rakesh Patel, Fondateur, Welco

Envoyez votre prochaine alarme en un seul texto court

Réglez le raccourcissement une fois, et chaque alerte suivante tient.

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