Modèles de messages d'alerte pour les alarmes SCADA, TI et bâtiment

Q: Le retour à la normale doit-il utiliser le même modèle?

Donnez-lui sa propre ligne courte, comme [Réservoir 1] Niveau NORMAL à 6 h 52. La plupart des équipes gardent ces messages dans le courriel pour que les cellulaires ne vibrent que pour un problème. Si vous les textez, une règle sur des mots comme NORMAL peut les envoyer à une seule personne.

Ces modèles de messages d'alerte vous donnent un libellé court et clair pour les alarmes que les équipes textent le plus. Chacun dit où, quoi, à quel point et quand, et tient en un seul texto. Copiez une ligne, remplacez les parties entre chevrons par vos propres noms et collez-la dans le courriel d'alerte de votre système.

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Publié : 6 octobre 2026

À quoi servent ces modèles

La plupart des systèmes d'alarme permettent de modifier l'objet ou le message de leur courriel d'alerte. C'est ce libellé qui s'affiche sur le cellulaire de garde. Quelques minutes de travail évitent un appel confus en pleine nuit. Ces modèles accompagnent la fiche de garde dans nos modèles d'alertes SMS.

Chaque ligne ci-dessous montre le texto final. La partie entre Welco: et la ligne de désabonnement est celle que votre système doit envoyer. Gardez-la sous 130 caractères simples environ, pour que le texto entier tienne dans un segment de 160 caractères.

Comment chaque modèle est construit

Chaque ligne suit le même ordre. D'abord un court repère entre crochets, puis la panne en quelques mots, une valeur s'il y en a une, et l'heure. Le repère s'affiche en premier sur l'écran verrouillé : on sait où aller avant même d'ouvrir le texto.

Les crochets valent leur coût, mais ils ne sont pas gratuits. Chaque crochet compte pour deux caractères dans un texto simple, alors un repère comme [Poste 4] en utilise onze. Des mots en majuscules comme PANNE ou TRES HAUT marquent l'état sans aucun symbole.

Les accents qui comptent

Les lettres é, è, à et ù font partie du jeu de caractères simple. En revanche, â, ê, î, ô, û, ë, ï et ç font passer tout le texto au format de 70 caractères. C'est pourquoi les états s'écrivent ici en majuscules sans accents, comme les systèmes les impriment souvent.

Modèles pour les alarmes SCADA et de l'eau

Pour les postes de pompage, les réservoirs, les puits et les usines de traitement. Mettez le site en premier : c'est là que l'opérateur se rend.

SCADA et eau

Welco: [<Site>] <Pompe> NE DEMARRE PAS à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] Niveau <réservoir> TRES HAUT, <valeur> m à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] Puits humide TRES BAS, pompes coupées à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] Chlore résiduel BAS, <valeur> mg/L à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] PERTE COMM avec RTU <nom>, aucune donnée depuis <heure>. Reply STOP to opt out.

Essayez un modèle sur votre propre cellulaire

Collez-en un dans votre courriel d'alarme, dirigez-le vers Welco et lisez d'abord le texto en mode test.

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Modèles pour les alertes de surveillance TI

Pour les vérifications de serveurs, de réseau et de services. Nommez l'hôte comme votre équipe le dit à voix haute.

Surveillance TI

Welco: [<serveur>] HORS SERVICE, aucune réponse au ping à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<serveur>] <service> CRITIQUE, <détail> à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<serveur>] Disque <lecteur> rempli à <pct>% à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<site>] Lien Internet HORS SERVICE, sur la relève à <heure>. Reply STOP to opt out.

Modèles pour les tâches par lots et les sauvegardes

Pour les traitements de nuit, les transferts de fichiers et les sauvegardes. Textez les échecs et laissez les succès dans le courriel.

Traitements et sauvegardes

Welco: [<système>] Traitement <nom> EN ECHEC à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<système>] <traitement> terminé avec erreurs à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<serveur>] Sauvegarde <nom> non exécutée, dernière réussie le <date>. Reply STOP to opt out.

Modèles pour les alarmes de bâtiment et de CVCA

Pour les points de la gestion du bâtiment. Ajoutez la pièce ou l'étage pour que personne n'ait à chercher un nom de point.

Bâtiment et CVCA

Welco: [<Édifice>] <UTA> air soufflé <valeur> C, hors consigne à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Édifice>] Chaudière <n> EN VERROUILLAGE à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Édifice>] Porte <nom> FORCEE à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Édifice>] Porte <nom> OUVERTE depuis plus de <n> min à <heure>. Reply STOP to opt out.

Modèles pour la température et le courant

Pour les congélateurs, les chambres froides, les salles de serveurs, les génératrices et les onduleurs. Donnez la lecture et la limite.

Température et courant

Welco: [<Local>] Congélateur <valeur> C, au-dessus de <limite> C à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Local>] Salle des serveurs <valeur> C, TEMP HAUTE à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] Génératrice EN MARCHE, panne de courant à <heure>. Reply STOP to opt out.
Welco: [<Site>] Onduleur SUR BATTERIE, <n> min restantes à <heure>. Reply STOP to opt out.

Modèle d'alerte de messagerie vocale

La plupart des systèmes téléphoniques fixent eux-mêmes le libellé de leur courriel. Welco en garde la ligne, l'appelant et la durée, et rédige ce texto en anglais. Le lien fait jouer l'enregistrement.

Messagerie vocale

Welco: Voicemail on <line> from <caller>, <length>. Listen: <link> Reply STOP to opt out.

Remplir les espaces réservés avec les champs de votre système

La plupart des outils de surveillance ont des variables qui insèrent les valeurs en direct dans le courriel d'alerte. Associez chaque espace réservé au champ correspondant, puis placez le résultat dans l'objet.

Vérifiez les noms dans votre propre version avant d'enregistrer. Les systèmes SCADA et de bâtiment ont leurs propres noms de champs pour la zone, le point, la valeur et l'heure.

<serveur> ou <Site>

Macro Nagios: $HOSTNAME$
Macro Zabbix: {HOST.NAME}
Variable PRTG: %device

<service> ou la panne

Macro Nagios: $SERVICEDESC$
Macro Zabbix: {TRIGGER.NAME}
Variable PRTG: %sensor

L'état, comme DOWN ou CRITICAL

Macro Nagios: $HOSTSTATE$ ou $SERVICESTATE$
Macro Zabbix: {TRIGGER.SEVERITY}
Variable PRTG: %status

<valeur> ou le détail

Macro Nagios: $SERVICEOUTPUT$
Macro Zabbix: {ITEM.LASTVALUE}
Variable PRTG: %lastvalue

<heure>

Macro Nagios: $SHORTDATETIME$
Macro Zabbix: {EVENT.TIME}
Variable PRTG: %datetime

Vérifiez les noms dans votre propre version avant d'enregistrer. Les systèmes SCADA et de bâtiment ont leurs propres noms de champs pour la zone, le point, la valeur et l'heure.

`<serveur>` ou `<Site>`	$HOSTNAME$	`{HOST.NAME}`	`%device`
`<service>` ou la panne	$SERVICEDESC$	`{TRIGGER.NAME}`	`%sensor`
L'état, comme DOWN ou CRITICAL	$HOSTSTATE$ ou $SERVICESTATE$	`{TRIGGER.SEVERITY}`	`%status`
`<valeur>` ou le détail	$SERVICEOUTPUT$	`{ITEM.LASTVALUE}`	`%lastvalue`
`<heure>`	$SHORTDATETIME$	`{EVENT.TIME}`	`%datetime`

Sources : Nagios Core 4 : macros standard (consulté le 6 octobre 2026); Manuel Zabbix : macros prises en charge par emplacement (consulté le 6 octobre 2026); Manuel PRTG : variables des notifications (consulté le 6 octobre 2026)

Comment utiliser un modèle

Trouver le champ d'alerte de votre système
Cherchez le réglage de l'objet ou du message du courriel d'alarme. Bien des systèmes permettent d'y insérer des valeurs comme le site, le point, la valeur et l'heure.
Remplacer les espaces réservés
Remplacez chaque partie entre chevrons par un champ ou un nom fixe. Utilisez les noms courts que votre équipe emploie déjà à la radio.
Vérifier la longueur
Comptez la partie du milieu. Si elle dépasse 130 caractères environ, coupez des mots, pas des faits. Le guide des textos d'alerte courts propose d'autres façons de raccourcir.
Tester avant de s'y fier
Activez le mode test, déclenchez l'alarme et lisez le résultat dans le fil Welco. Désactivez ensuite le mode test.

Les erreurs qui font échouer un modèle

Un modèle peut sembler correct sur un écran de bureau et se lire mal sur un cellulaire. Surveillez ces pièges avant d'enregistrer.

Laisser un espace réservé vide. Certains systèmes envoient un blanc quand un champ n'a pas de valeur, et le texto devient [ ] PANNE à 3 h 10.
Coller depuis un traitement de texte. Il remplace les guillemets droits par des courbes, et un seul guillemet courbe ramène tout le texto à 70 caractères.
Inclure le fuseau horaire et les secondes. 03:10:44 HAE ajoute des caractères dont la personne de garde n'a pas besoin.
Utiliser le même modèle pour l'alarme et le retour à la normale. Donnez au retour son propre libellé, ou gardez-le dans le courriel.
Écrire le point seulement en code. Associez LT301 à un mot comme Réservoir 1 pour qu'un nouvel employé le comprenne aussi.

Questions fréquentes

Que doit contenir un modèle de message d'alerte?

Quatre choses, dans cet ordre : où est le problème, ce qui a lâché, à quel point c'est grave et quand c'est arrivé. Une valeur avec sa limite, comme 8 C, au-dessus de 5 C, vaut mieux qu'un mot comme HAUT quand vous l'avez. Le reste peut rester dans le courriel.

Puis-je ajouter des consignes au modèle, comme la personne à appeler?

Seulement si elles sont très courtes, car chaque mot compte dans la limite de 160 caractères. Les étapes ont plutôt leur place dans le guide de base de la garde ou dans une procédure imprimée. Le texto dit ce qui s'est passé, et le plan de l'équipe dit quoi faire.

Les modèles fonctionnent-ils si mes alertes sont en français?

Oui, avec une nuance. Les lettres é, è, à et ù passent sans problème. Par contre, â, ê, î, ô, û, ë, ï et ç font tomber le texto à 70 caractères. Gardez le libellé court, ou écrivez ces mots sans accent quand votre équipe les lit facilement quand même.

Le retour à la normale doit-il utiliser le même modèle?

Donnez-lui sa propre ligne courte, comme [Réservoir 1] Niveau NORMAL à 6 h 52. La plupart des équipes gardent ces messages dans le courriel pour que les cellulaires ne vibrent que pour un problème. Si vous les textez, une règle sur des mots comme NORMAL peut les envoyer à une seule personne.

Comment savoir si un modèle tient en un seul texto?

Comptez la partie que votre système envoie et gardez-la près de 130 caractères simples, puisque Welco: et la ligne STOP en prennent environ 30. Envoyez-le ensuite une fois en mode test. Le fil Welco affiche le texto final et le nombre de crédits de message qu'il utiliserait.

Mettez votre premier modèle sur le cellulaire de garde

Copiez une ligne, collez-la dans votre courriel d'alarme et envoyez-la à Welco.

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