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Welco

Modèles d'alertes par texto à copier pour vos alarmes et votre garde

Ces modèles vous aident à écrire des textos d'alarme qui tiennent en un seul message et à décider qui les reçoit. Copiez le libellé dans le courriel d'alerte de votre système, ou imprimez la fiche de garde pour l'équipe. Ils fonctionnent avec Welco, et la plupart des conseils valent pour tout envoi d'alertes par texto.

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Un courriel d'alerte de genset@facility.example.com arrive. La règle Welco « Alarmes de génératrice et de courant, à toute heure » le raccourcit, et Responsable des installations de garde reçoit un seul texto : « Welco: [Main Bldg] Generator RUNNING, utility power lost at 4:07 AM. Reply STOP to opt out. »

Responsable des installations de garde a reçu : Welco: [Main Bldg] Generator RUNNING, utility power lost at 4:07 AM. Reply STOP to opt out.

Animation : un courriel d'alerte, « ALARM: GEN-1 Generator Running - Utility Fail », arrive chez Welco et devient un seul texto (destinataire : responsable des installations de garde) : « Welco: [Main Bldg] Generator RUNNING, utility power lost at 4:07 AM. Reply STOP to opt out. »

À qui servent ces modèles

Ils servent à la personne qui configure les alertes. C'est elle qui doit les rendre lisibles à 3 h du matin, sur un petit écran, par quelqu'un à moitié réveillé.

  • Le personnel d'usine et d'entretien des bâtiments qui peut modifier le message d'alarme dans un SCADA ou un système de bâtiment.
  • Les administrateurs TI qui peuvent changer l'objet d'une alerte de surveillance ou de tâche.
  • Les chefs d'équipe qui ont besoin d'une liste claire et partagée des personnes de garde et de leurs coordonnées.

Pourquoi les textos d'alerte tournent mal

La plupart des systèmes rédigent leurs courriels d'alerte pour un écran de bureau, pas pour un cellulaire. L'information utile se perd sous les en-têtes, les codes et les pieds de page.

Trop long pour un seul texto

Un texto simple contient jusqu'à 160 caractères. Au-delà, il se divise en parties, et chaque partie coûte un crédit. Une alarme trop bavarde peut coûter plusieurs fois le nécessaire. Chaque texto Welco porte aussi Welco: au début et une ligne de désabonnement à la fin, soit environ 30 de ces caractères.

Il manque la seule chose utile

Certaines alertes nomment un point ou un code, mais pas le site. La personne de garde doit alors se connecter juste pour savoir où se rendre.

Personne ne sait au juste qui est de garde

Le texto arrive sur un cellulaire, mais pas le bon, ou la bonne personne est absente. Une fiche de garde écrite règle ce problème d'avance.

Utiliser les modèles en 3 étapes

  1. Choisir le modèle de votre système

    Ouvrez les modèles de messages d'alerte et trouvez le groupe qui correspond à votre alarme : SCADA, TI ou bâtiment.

  2. Remplir vos noms et coller le tout

    Remplacez les parties entre chevrons par vos propres noms de site, de point ou d'hôte. Collez le résultat dans le champ d'objet ou de message de votre système.

  3. Envoyer un essai et le lire sur un cellulaire

    Activez le mode test de Welco, déclenchez une alarme d'essai et vérifiez le texto dans le fil. S'il est trop long, coupez des mots, pas des faits.

Les modèles à copier

Chaque page de modèle a des boutons de copie et des notes pour l'adapter. D'autres conseils de rédaction se trouvent sur notre blogue sur les textos d'alerte.

Envoyez aujourd'hui votre première alerte en un seul texto

Rédigez l'alarme avec un modèle, dirigez le courriel vers Welco et voyez le résultat sur votre cellulaire.

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À quoi ressemble un texto d'alerte bien écrit

Chacun suit le même ordre : où, quoi, à quel point et quand. Tous tiennent en un texto.

  • Eau : chlore résiduel : Welco: [Usine 1] Chlore résiduel BAS, 0,2 mg/L à 5 h 40. Reply STOP to opt out.
  • TI : pare-feu : Welco: [fw-hq-01] Tunnel VPN HORS SERVICE vers succursale 4 à 22 h 18. Reply STOP to opt out.
  • Bâtiment : chambre froide : Welco: [Cuisine] Chambre froide 8 C, au-dessus de la limite à 2 h 55. Reply STOP to opt out.

Un téléphone qui affiche ces textos d'alerte : Eau : chlore résiduel, « Welco: [Usine 1] Chlore résiduel BAS, 0,2 mg/L à 5 h 40. Reply STOP to opt out. »; TI : pare-feu, « Welco: [fw-hq-01] Tunnel VPN HORS SERVICE vers succursale 4 à 22 h 18. Reply STOP to opt out. »; Bâtiment : chambre froide, « Welco: [Cuisine] Chambre froide 8 C, au-dessus de la limite à 2 h 55. Reply STOP to opt out. »

De quel modèle avez-vous besoin?

Partez de la tâche à faire. Chaque ligne mène au modèle ou au guide qui s'en charge.

Faire tenir un long courriel d'alarme en un texto

Ce que vous obtenez
Un objet avec le site, la panne, la valeur et l'heure

Convenir de qui couvre les nuits et les fins de semaine

Ce que vous obtenez
Une page avec les noms, les relèves et les heures couvertes

Décider quelles alarmes méritent un texto

Ce que vous obtenez
Une courte liste d'alarmes texto, le reste par courriel

Empêcher une microcoupure d'envoyer des dizaines de textos

Ce que vous obtenez
Quelques textos qui nomment la cause, pas un mur de messages

Comprendre pourquoi un texto est arrivé en deux parties

Ce que vous obtenez
Le caractère qui l'a coupé, et comment corriger

Les quatre parties d'un bon texto d'alerte

Lisez n'importe quelle alerte à voix haute. Si elle répond à ces quatre questions, dans l'ordre, elle fait le travail.

  • Où : le site, le bâtiment ou l'hôte, entre crochets au début.
  • Quoi : l'alarme en quelques mots simples, comme Pompe 2 PANNE ou Host DOWN.
  • À quel point : une valeur et sa limite, ou un mot comme HAUT, BAS ou CRITIQUE.
  • Quand : l'heure, pour qu'un lecteur en retard sache de quand date l'alerte.

Adapter un modèle à votre type de système

Chaque type de système vous laisse plus ou moins de contrôle sur le libellé de ses alertes. Voici par où commencer.

SCADA et alarmes d'usine

La plupart des logiciels SCADA et des IHM bâtissent le courriel d'alarme avec des champs : zone, description du point, valeur. Mettez la zone en premier et la description ensuite. Laissez de côté les noms de nœuds et les priorités, sauf si l'opérateur en a besoin.

Surveillance TI et tâches

Les outils de surveillance permettent habituellement de modifier l'objet. Faites de l'objet une alerte complète à lui seul : hôte, vérification, état et heure. Le corps peut rester long pour l'historique des courriels.

Systèmes de bâtiment et de température

Les systèmes de bâtiment envoient souvent un nom de point comme AHU-3 RAT. Ajoutez une étiquette claire à côté, comme la pièce ou l'étage, pour que la personne de garde sache où aller.

Messagerie vocale

Les systèmes téléphoniques permettent rarement de changer grand-chose. Ce n'est pas grave. Welco garde la ligne, l'appelant et la durée, et place l'enregistrement derrière un lien d'écoute du message vocal.

Les erreurs courantes à éviter

Elles reviennent sans cesse quand une équipe fait passer ses alarmes au texto. Chacune se corrige facilement une fois repérée.

  • Commencer par le nom du système. Alarm notification from SCADA server gaspille les premiers mots qu'affiche le cellulaire.
  • Utiliser seulement des codes de points internes. LT301_HH veut dire quelque chose à l'écran, mais pas pour un lecteur fatigué.
  • Oublier l'heure. Un texto lu 20 minutes plus tard doit dire quand l'événement s'est produit.
  • Texter le retour à la normale. Les messages de rétablissement peuvent rester dans le courriel : les cellulaires ne vibrent alors que pour un problème.
  • Ajouter des symboles ou des émojis pour marquer l'urgence. Ils rendent le texto plus coûteux et peuvent le couper en deux.

Les fonctionnalités qui gardent les textos courts

Quelques fonctionnalités de Welco font le raccourcissement et l'acheminement à votre place.

Questions fréquentes

Ces modèles d'alertes SMS sont-ils gratuits?

Oui. Copiez-les, modifiez-les et utilisez-les avec n'importe quel système. Ils sont écrits pour les textos Welco, mais le libellé et la fiche de garde servent à toute équipe qui envoie des textos d'alarme.

Où dois-je coller un modèle d'alerte?

Dans le champ que votre système utilise pour bâtir le courriel d'alerte, habituellement l'objet ou le corps du message. Bien des systèmes SCADA, de bâtiment et de surveillance permettent d'y insérer des valeurs comme le site, le point et l'heure.

Quelle longueur maximale pour un texto d'alerte?

Visez bien moins de 160 caractères simples, nom du site compris. Les modèles laissent la place au début Welco: et à la ligne de désabonnement. Un texto court coûte moins cher et se lit mieux sur l'écran verrouillé.

Et si mon système ne permet pas de changer le libellé de ses alertes?

Laissez alors Welco faire le raccourcissement. Une règle peut retirer les en-têtes et les pieds de page et garder les lignes utiles. Le guide pour écrire des alertes courtes montre les deux façons de faire.

Plusieurs personnes peuvent-elles recevoir des versions différentes d'une même alerte?

Chaque cellulaire inscrit dans une règle reçoit le même texto. Disons que le directeur d'usine veut moins d'alarmes que l'opérateur. Créez deux règles : l'une envoie toutes les alarmes à l'opérateur, l'autre seulement les critiques au directeur.

Puis-je retirer l'étiquette Welco ou la ligne STOP d'un modèle?

Non. Les fournisseurs de services sans fil américains exigent que chaque texto d'entreprise dise qui l'envoie et comment se désabonner. Les deux restent donc sur chaque alerte et prennent ensemble environ 30 caractères. Les modèles leur gardent déjà la place, d'où la cible d'environ 130 caractères pour l'alerte.

Dois-je réécrire toutes mes alarmes avant de commencer?

Non. Partez des cinq ou six alarmes qui réveillent vraiment quelqu'un, comme une panne de pompe ou un hôte hors service. Laissez les autres telles quelles et confiez-les à une règle de raccourcissement. Réécrivez-en d'autres à mesure que vous voyez lesquelles se lisent mal sur le cellulaire.

À quoi sert la fiche de garde si Welco achemine déjà les alertes?

Welco envoie chaque alerte aux cellulaires inscrits dans la règle pour cette période. Il ne gère pas d'horaire de garde et n'appelle aucune relève. La fiche est l'endroit où l'équipe convient de qui est de garde, de qui le remplace et du moment où la règle doit changer.

Faites d'un modèle la première alerte par texto de ce soir

Choisissez un modèle, collez-le dans votre système et dirigez le courriel vers Welco.

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