Qu'est-ce que l'escalade (escalation) des alertes?
L'escalade est l'étape qui envoie une alerte à la personne suivante quand la première ne répond pas à temps. Si le technicien de garde n'a pas répondu à une alarme de serveur après, disons, 15 minutes, un remplaçant ou un gestionnaire la reçoit. Les outils de gestion d'incidents et de radiomessagerie bâtissent souvent leurs alertes autour de ce principe.
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Escalade
En mots simples, avec ce que ça change pour les textos d'alerte.
Ce que veut dire acquitter une alerte
Acquitter, c'est dire à l'outil que vous prenez le problème en charge, habituellement par une réponse ou un bouton dans une application. Ce geste empêche la chaîne de passer à l'étape suivante.
Sans ce signal, une chaîne ne distingue pas un technicien endormi d'un technicien déjà en route vers le site. L'acquittement diffère d'un accusé de réception du réseau, qui montre seulement que le texto a atteint le cellulaire.
Une alerte envoyée à deux personnes à la fois
Bien des petites équipes se passent de chaîne et textent le technicien de garde et un remplaçant en même temps. Les deux voient cette alarme d'onduleur, et une seule réponse règle qui s'en occupe.
L'onduleur envoie par courriel une alarme de fonctionnement sur batterie
Le technicien de garde et le remplaçant reçoivent tous deux le texto
Welco: [Onduleur 2] Sur batterie, 14 min d'autonomie à 0 h 48. Reply STOP to opt out.Le technicien de garde répond depuis son cellulaire
Je m'en occupe, en routeLa réponse arrive dans la boîte de l'équipe, et le remplaçant peut se rendormir
Escalade ou acheminement selon la garde
L'escalade fait avancer une alerte le long d'une chaîne quand personne ne répond. L'acheminement selon la garde choisit qui la reçoit au départ, selon l'heure et le jour de la semaine.
Welco fait de l'acheminement. Il ne gère ni chaînes d'escalade ni suivi des acquittements. Les termes liés se trouvent dans le glossaire des termes d'alerte.
La place de Welco face à l'escalade
Welco texte chaque alerte aux employés inscrits pour la recevoir, et peut envoyer une même alerte à plusieurs cellulaires à la fois. Pour bien des petites équipes, cela suffit sans chaîne.
Si vous avez besoin de chaînes minutées avec acquittements, un outil complet de gestion d'incidents vous conviendra peut-être mieux. Voyez la comparaison sur notre page solution de rechange à PagerDuty.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une politique d'escalade?
Une réponse à un texto Welco peut-elle empêcher d'alerter d'autres personnes?
Les petites équipes ont-elles besoin de chaînes d'escalade?
Les réponses aux textos d'alerte coûtent-elles quelque chose?
Textez une alarme au technicien et au remplaçant
Envoyez la même alerte aux deux cellulaires une fois chaque personne inscrite : personne n'attend après une chaîne.
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Comment fonctionne une chaîne d'escalade
Une chaîne est une liste de personnes jointes dans l'ordre, avec une attente entre chaque étape.