Qu'est-ce qu'être de garde (on-call), et qui reçoit l'alerte?
Être de garde, c'est être la personne désignée pour répondre aux problèmes en dehors des heures normales, habituellement par téléphone. Quand un serveur tombe ou qu'une pompe lâche la nuit, la personne de garde reçoit l'alerte et décide quoi faire. Les équipes se relaient souvent, pour que personne ne couvre toutes les nuits.
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De garde
En mots simples, avec ce que ça change pour les textos d'alerte.
Le même genre d'alerte, de jour et de nuit
Une alarme de commutateur en après-midi va au cellulaire du bureau TI. Le même genre d'alarme après minuit va seulement à l'administrateur de la plage de nuit.
- 14 h 15, plage de jour : cellulaire du bureau TI : Welco: [Commutateur accès 3] Port 12 DOWN à 14 h 15. Reply STOP to opt out.
- 1 h 37, plage de nuit : administrateur de garde : Welco: [Commutateur central 1] Port de liaison 48 DOWN à 1 h 37. Reply STOP to opt out.
Comment les alertes trouvent le cellulaire de garde
Welco choisit le cellulaire selon l'heure et le jour de la semaine. Avec l'acheminement selon la garde et les heures, les alarmes de jour peuvent aller à l'atelier et celles de nuit à la personne de garde.
Quand la personne de garde change, vous choisissez le prochain employé déjà inscrit pour cette plage horaire.
De garde, sur appel ou en service
Être en service, c'est travailler un quart sur place. Être de garde, c'est être à l'extérieur mais joignable, prêt à intervenir. Dans les usines et les services publics, on dit aussi souvent « sur appel ».
La garde n'est pas non plus la même chose que l'escalade. Welco ne bâtit pas d'horaires de garde, de rotations ni de chaînes d'escalade. D'autres mots de la garde se trouvent dans notre glossaire des alertes SMS.
Comment rendre la garde moins épuisante
Envoyez la nuit seulement les alertes qui ne peuvent pas attendre au matin. Raccourcissez chacune en un court texto, et limitez les rafales pour qu'une avalanche d'alarmes liées ne devienne pas cinquante textos.
Nommez un remplaçant, et envoyez-lui la même alerte une fois qu'il s'est inscrit et a répondu YES. Le guide des bases de la garde présente un plan simple.
Questions fréquentes
La personne de garde a-t-elle besoin d'une application pour les alertes Welco?
Que veut dire être de garde en TI et en usine?
Deux personnes peuvent-elles être de garde en même temps?
Qu'arrive-t-il aux alertes pendant le changement de quart?
Envoyez les alarmes de ce soir à la personne de garde
Créez une plage de nuit une fois, et les alarmes joignent le bon cellulaire.
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Comment la garde fonctionne habituellement
La plupart des équipes divisent la semaine en quarts. Un technicien couvre les soirs de semaine, un autre la fin de semaine, et un remplaçant est nommé pour les deux. Un bon plan dit aussi qui couvre les jours fériés et comment échanger un quart.
Le plan est souvent gardé dans une feuille partagée avec les noms, les numéros et les dates. Notre feuille de contacts de garde est prête à remplir.