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Welco

Alertes SMS Zabbix avec le type de média Email

Dès qu'un problème High ou Disaster s'ouvre, l'hôte et le nom du problème s'affichent sur le cellulaire de l'administrateur de garde. Zabbix envoie déjà ses problèmes par son type de média Email. Le seul changement : une entrée de média qui contient votre adresse Welco. Pas de modem GSM, pas de port série, pas de script d'alerte.

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  • Une entrée de média Email sur un utilisateur
  • Aucun modem GSM ni port série
  • Aucuns frais par utilisateur

Fonctionne par courriel avec

  • Zabbix

Publié :

Une carte réseau surveillée par Zabbix : cinq hôtes répondent au ping jusqu'à ce que rtr-succ-3 passe à l'état down (ICMP indisponible) et que l'outil de surveillance lance l'alerte. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: [rtr-succ-3] Unavailable by ICMP ping, High, since 01:36. Reply STOP to opt out. »

Animation : un long courriel d'alerte Zabbix devient un seul texto court : « Welco: [rtr-succ-3] Unavailable by ICMP ping, High, since 01:36. Reply STOP to opt out. »

Ce que les textos Zabbix changent pour l'administrateur de garde

  • High et Disaster seulement

    Use if severity sur l'entrée de média garde les problèmes Warning et Average dans le courriel.

  • Les problèmes de nuit trouvent le cellulaire de nuit

    Un routeur en panne à 1 h joint l'administrateur de garde. Les problèmes de jour joignent toute l'équipe.

  • Votre action décide toujours

    Les opérations et les opérations de rétablissement de l'action de déclencheur continuent de choisir qui entend quoi.

  • L'hôte et le problème sur une ligne

    Un modèle de message raccourci tient sur un écran verrouillé. Inutile d'ouvrir l'interface juste pour voir ce qui a brisé.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

Prévoyez 15 à 20 minutes avec les droits Super admin dans l'interface Zabbix. Les utilisateurs qui reçoivent aujourd'hui les courriels Zabbix continuent de les recevoir. La même étape courriel vaut pour d'autres outils, présentés dans les alertes SMS pour la supervision des serveurs.

  • Un type de média Email qui fonctionne déjà. Si Zabbix écrit à votre équipe aujourd'hui, c'est le cas.
  • Un utilisateur Zabbix pour porter l'adresse Welco. Un nom comme oncall-text rend son rôle évident.
  • Un compte Welco avec une entreprise vérifiée, et votre adresse Welco. Essayez gratuitement si vous débutez.
  • Du personnel de garde qui a accepté une invitation Welco. Chacun s'inscrit avec son propre cellulaire et répond YES à un texto de confirmation. Aucune application requise.

Envoyer des alertes SMS Zabbix en 5 étapes

Les noms de menus ci-dessous viennent de Zabbix 7.0. En 6.0 et avant, les types de médias et les utilisateurs se trouvent sous Administration, et les actions sous Configuration.

  1. Approuvez l'expéditeur Zabbix dans Welco

    Ouvrez Alerts, Media types, Email et notez le champ Email des réglages SMTP. C'est l'adresse From. Ajoutez-la aux adresses d'expéditeurs de confiance dans Welco.

  2. Raccourcissez les modèles de message

    Sur le même type de média, ouvrez Message templates. Le message de problème fourni compte sept lignes. Pour un texto, un objet comme {HOST.NAME}: {EVENT.NAME} et un corps avec la sévérité et l'heure suffisent.

    • Réglez Message format au texte brut, pas au HTML.
    • Gardez l'identifiant d'événement seulement si l'équipe s'en sert pour retrouver le problème.

  3. Ajoutez votre adresse Welco aux médias d'un utilisateur

    Allez dans Users, Users, ouvrez oncall-text et choisissez l'onglet Media. Ajoutez une entrée de type Email avec votre adresse Welco dans Send to.

    • Sous Use if severity, cochez seulement High et Disaster.
    • Laissez When active à toute heure si Welco gère le moment de la journée.

  4. Dirigez une action de déclencheur vers cet utilisateur

    Ouvrez Alerts, Actions, Trigger actions. Modifiez votre action principale ou créez-en une, puis ajoutez une opération qui envoie à oncall-text par Email.

  5. Testez le type de média, puis un vrai déclencheur

    Utilisez le lien Test à côté du type de média Email et envoyez à votre adresse Welco. Bloquez ensuite le ping vers un hôte de test et attendez que son déclencheur parte.

Vos problèmes Zabbix High et Disaster, en textos

Ni modem ni port série. Juste une entrée de média de plus sur un utilisateur Zabbix.

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Le message de rétablissement Zabbix en texto

Zabbix envoie un message correspondant quand un problème se règle. Certaines équipes veulent ce signal sur le cellulaire, d'autres le gardent dans le courriel. Voici ce qu'il donne si vous le textez.

Courriel d'alerte de zabbix@noc.exemple.ca, objet « Resolved in 7m 40s: Unavailable by ICMP ping ». Welco le réduit à un seul texto de 86 caractères : « Welco: [rtr-succ-3] RESOLVED ICMP ping after 7m 40s à 1 h 43. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: [rtr-succ-3] RESOLVED ICMP ping after 7m 40s à 1 h 43. Reply STOP to opt out.

Caractères293861 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Resolved in 7m 40s: Unavailable by ICMP ping » devient un seul texto : « Welco: [rtr-succ-3] RESOLVED ICMP ping after 7m 40s à 1 h 43. Reply STOP to opt out. »

L'envoi même de ce message dépend de l'onglet Recovery operations de l'action. Les conseils ci-dessous montrent les deux choix.

Des textos Zabbix discrets et clairs

Zabbix offre un contrôle fin avant que le courriel parte. Servez-vous-en d'abord, puis laissez les règles Welco s'occuper des cellulaires.

  • La sévérité à deux endroits

    Le Use if severity de l'entrée de média est le filtre rapide. Les conditions d'action vont plus loin, par exemple seulement les hôtes de Core network. Welco peut ensuite filtrer les alertes qui deviennent des textos selon le nom d'hôte.

  • Les rétablissements par courriel ou sur le cellulaire

    Laissez l'utilisateur texto hors des Recovery operations pour garder les fins d'incident dans le courriel. Ou ajoutez une règle Welco qui écarte tout ce qui commence par Resolved.

  • Les déclencheurs instables se calment

    Donnez à un déclencheur bruyant une expression de rétablissement : il se règle seulement quand la valeur est clairement revenue. Un même élément cesse alors d'ouvrir et de fermer des problèmes toute la nuit.

  • Les périodes d'entretien n'envoient rien

    Les problèmes des hôtes en période d'entretien sont supprimés. Cochez Pause operations for suppressed problems dans l'action pour que les soirs de correctifs restent silencieux.

  • Les répétitions viennent des étapes de Zabbix

    Chaque opération a des étapes et une durée d'étape. Les étapes 1-1 envoient un message, et 1-0 répète jusqu'au règlement. Cette escalade est une fonction de Zabbix, pas de Welco.

  • Les dépendances arrêtent la tempête

    Les dépendances de déclencheurs gardent muets les hôtes d'une succursale pendant que son routeur est en panne. Les limites de tempête d'alertes de Welco servent de filet si la panne s'étend quand même.

  • Les nuits gérées par Zabbix ou par Welco

    When active peut limiter les textos à certaines heures. Ou laissez-le ouvert et confiez le choix du cellulaire à l'acheminement après les heures de Welco, avec plusieurs destinataires par alerte au besoin.

Si les textos Zabbix cessent d'arriver

Commencez par Reports, Action log. Ce journal liste chaque message que Zabbix a tenté d'envoyer, et la raison d'un échec.

Failed dans le journal des actions

Où regarder
Un problème de courrier dans Zabbix, souvent le serveur ou le port SMTP du type de média Email.

Sent dans le journal, mais aucun texto

Où regarder
Welco l'a reçu. Le fil montre si l'expéditeur était approuvé et à quels cellulaires il est allé.

Aucune entrée dans le journal

Où regarder
Les conditions de l'action, le filtre de sévérité de l'utilisateur ou une période d'entretien l'ont retenu.

Un administrateur ne reçoit jamais de textos

Où regarder
Les textos ne joignent ni les téléphones de bureau ni les lignes fixes. Le statut de remise par cellulaire donne la raison.

Questions fréquentes

Faut-il le type de média SMS de Zabbix et un modem GSM?

Non. Le type de média SMS de Zabbix parle à un modem GSM série branché au serveur, ce que bien des centres de données n'autorisent plus. Welco utilise le type de média Email déjà en place. Zabbix écrit à votre adresse Welco, et Welco envoie le texto.

Zabbix peut-il texter seulement les problèmes High et Disaster?

Oui. Dans l'entrée de média de l'utilisateur, cochez seulement High et Disaster sous Use if severity. Les sévérités plus basses arrivent encore par courriel à vos autres utilisateurs. Une condition de sévérité sur l'action fonctionne aussi si plusieurs utilisateurs la partagent.

Un administrateur peut-il recevoir les textos Zabbix la nuit, et l'équipe le jour?

Oui. Réglez When active sur le média de chaque utilisateur, ou envoyez tout à une adresse Welco avec une règle horaire. Welco choisit le cellulaire selon l'heure et le jour, et chaque cellulaire reçoit l'alerte une fois.

Les rétablissements, l'instabilité et l'entretien enverront-ils des textos?

Les rétablissements partent seulement si l'utilisateur texto figure dans Recovery operations. Les problèmes en période d'entretien sont supprimés, et l'action peut faire une pause pour eux. Une expression de rétablissement calme un déclencheur instable.

L'administrateur de garde peut-il acquitter un problème Zabbix en répondant au texto?

Non. Une réponse par texto repart par courriel vers le dernier expéditeur de l'alerte, pas dans Zabbix. Acquittez le problème dans la fenêtre Update problem de l'interface pour que l'équipe voie qu'il est pris en charge.

Combien coûte un texto Zabbix, et pourquoi un d'entre eux a-t-il pris deux crédits?

Welco n'a ni frais par utilisateur, ni matériel, ni frais de mise en service. Le message de problème fourni dépasse souvent un texto et utilise alors deux crédits de message. Raccourcissez le modèle pour revenir à un seul, et vérifiez-le pendant l'essai gratuit de 7 jours avec 15 crédits. Une carte vérifie le compte, sans débit avant que vous approuviez un des forfaits.

Recevez le prochain Disaster Zabbix sur votre cellulaire

Ajoutez une entrée de média avec votre adresse Welco. Zabbix continue de surveiller.

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