Alertes SMS de chaque client pour les FSG et les centres de données
Votre centre d'exploitation réseau (NOC) suit des dizaines de réseaux clients, et chacun envoie ses alertes par courriel à sa façon. Welco leur donne une seule adresse et texte au technicien de garde le client, l'appareil et le problème. Les règles suivent les heures de service de chaque client, et ajouter un technicien de nuit ne coûte aucune licence.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
- Une seule adresse Welco pour tous vos clients
- Des règles par client et par heures de service
- Aucuns frais par utilisateur
Fonctionne par courriel avec
- PRTG
- OpManager
- LibreNMS
- APC UPS
Une carte réseau surveillée par Supervision TI : cinq hôtes répondent au ping jusqu'à ce que Client 27 passe à l'état down (Test HTTP en échec) et que l'outil de surveillance lance l'alerte. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: [Client 27] Site Web DOWN, test HTTP en échec à 4 h 18. Reply STOP to opt out. »
Ce qui change pour le quart de nuit d'un FSG
Les alertes de chaque client rejoignent le technicien de garde par texto, triées par client et par heures prévues au contrat. Elles arrivent toutes à une seule adresse Welco.
Chaque client rejoint le bon technicien
Des règles par client repèrent le nom du client dans l'objet. Le technicien réseau reçoit les alertes du Client 09, et celui des installations, la salle de serveurs.
Les nuits suivent l'entente, pas l'outil
Les alertes des clients 24/7 sont textées à toute heure. Celles des clients en heures de bureau attendent dans le courriel et la file de votre PSA (l'outil de billets et de facturation). L'acheminement selon la garde gère les heures.
Un commutateur central mort, quelques textos
Le contrôle des avalanches plafonne la rafale quand chaque appareil derrière le commutateur s'alarme. Un outil qui renvoie le même courriel donne quand même un seul texto par cellulaire.
Seulement les sondes clients que vous approuvez
Un serveur de courriel égaré chez un client ne peut pas texter vos techniciens. Seuls les expéditeurs approuvés déclenchent une alerte.
La salle de serveurs d'un client perd le courant un dimanche soir
Un seul technicien porte le cellulaire de garde pour trente clients cette fin de semaine. Seuls certains paient pour la couverture de nuit.
Les règles de fin de semaine sont déjà actives
Les alertes des clients sous contrat 24/7 textent le technicien de garde. Celles des clients en heures de bureau restent dans le courriel jusqu'au lundi matin.
La carte réseau de l'onduleur du Client 31 envoie un courriel
UPS on battery power in response to an input power problem. Runtime remaining 34 min. ups-srvroom (Client 31)Le technicien voit le client et l'autonomie
Welco: [Client 31] ups-srvroom SUR BATTERIE, 34 min d'autonomie à 1 h 12. Reply STOP to opt out.Le technicien répond avant d'appeler le client
J'appelle leur ligne des installations, je ferme d'abord les VM de testLa réponse arrive dans la boîte d'alertes du NOC
Une réponse part en courriel vers l'adresse qui a envoyé l'alerte. Si votre PSA lit cette boîte, le quart de jour la voit dans la file du matin.
Réponse du cellulaire de garde : J'appelle leur ligne des installations, je ferme d'abord les VM de testLe quart de jour vérifie le délai prévu à l'entente
Le rapport de remise montre l'heure d'envoi du texto et sa remise au technicien. Ce délai va directement dans la revue de l'entente de niveau de service du client.
Les heures sont un exemple, et la vitesse d'arrivée d'un texto dépend des réseaux mobiles. Welco n'ouvre, ne met à jour et ne ferme aucun billet dans votre PSA.
Envoyez la prochaine panne d'un client au technicien de garde
Faites vérifier votre entreprise et approuvez l'expéditeur de la surveillance d'un premier client.
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Quels outils de surveillance peuvent envoyer des alertes SMS de FSG?
Vos clients n'ont pas besoin des mêmes outils, car Welco lit seulement le courriel d'alerte de chacun. Des guides couvrent les alertes PRTG par texto, les alertes SMS OpManager et les alertes SMS Datadog par une mention @. Les alertes SMS LibreNMS couvrent la surveillance libre.
- PRTGVos sondes ou celles d'un client
- OpManagerÉtat des appareils et des interfaces
- LibreNMSAlertes d'appareils, en code source libre
- DatadogMention @ dans le moniteur
- SolarWindsNœud ou interface hors service
- ZabbixUn média de type courriel
- Surveillance ping et disponibilitéSites Web et portails des clients
- APC UPSOnduleur d'un client sur batterie
- Sauvegardes et traitements par lotsSauvegardes de clients en échec
- Demandes de soutienDemandes urgentes après les heures
Les alertes de clients et de salles de serveurs qui font bouger un technicien
Ce sont des exemples masqués. Les alertes SolarWinds par texto, les alertes de problème Zabbix et les alertes d'onduleur APC par texto arrivent de la même façon. Les sauvegardes en échec, les alertes de site Web en panne et les demandes urgentes par texto aussi.
- Salle de serveurs : Welco: [CD Salle 1] Capteur d'eau MOUILLE sous le CRAC-2 à 3 h 22. Reply STOP to opt out.
- Sauvegarde client : Welco: [Client 22] Sauvegarde de nuit en ECHEC, 2 VM sur 9 à 2 h 05. Reply STOP to opt out.
- Billet PSA : Welco: [PSA] Billet priorité 1 du Client 05, serveur de courriel en panne à 22 h 48. Reply STOP to opt out.
Quelles alertes de clients devraient texter le technicien de garde?
Textez les pannes et les défaillances qui brisent l'entente de niveau de service (SLA) d'un client avant le matin. Les avertissements, les rétablissements et les alertes des clients en heures de bureau peuvent aller au courriel et à la file du PSA.
Textez celles-ci pour les clients 24/7
- Un commutateur central, un pare-feu ou un lien WAN en panne.
- Un serveur ou un hôte de VM qui ne répond plus.
- Un onduleur sur batterie dans la salle de serveurs d'un client.
- Une alarme de température ou de capteur d'eau dans une salle de serveurs.
- La sauvegarde en échec d'un serveur de production.
- Les billets de priorité 1 ouverts après les heures.
Envoyez celles-ci à la file du matin
Les avertissements de disque et de processeur, les rétablissements, les rapports de correctifs et les sauvegardes terminées avec des avertissements. Les alertes de clients en heures de bureau reçues après la fermeture vont ici aussi.
Donnez un code court à chaque client
Choisissez un code par client, comme Client 09, et mettez-le dans l'objet de chaque alerte de chaque outil. Un seul code veut dire une seule règle par client, peu importe le nombre d'outils. Lisez ensuite comment éviter qu'une panne inonde le cellulaire.
Une alerte de commutateur client, réduite à un seul texto
Les courriels de surveillance cachent souvent le client et l'appareil au milieu. Welco met les deux au début, donc le technicien sait à quel réseau il a affaire dès l'écran verrouillé.
Courriel d'alerte de opmanager@noc.example.net, objet « Device not responding: core-sw-01 ». Welco le réduit à un seul texto de 88 caractères : « Welco: [Client 09] core-sw-01 ne répond pas, Critical à 1 h 26. Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: [Client 09] core-sw-01 ne répond pas, Critical à 1 h 26. Reply STOP to opt out.
Caractères199881 crédit
Une règle selon la gravité texte seulement les alertes Critical et laisse les avertissements dans votre file de billets.
Les nuits d'un FSG, avant et après Welco
Les petits fournisseurs Internet et les équipes TI des caisses trient leurs nuits pareil. Voyez les autres alertes par secteur.
Sans Welco
- L'outil de chaque client écrit dans une boîte partagée du NOC que personne ne lit après 22 h.
- Un outil de radiomessagerie facturé par licence pour des techniciens de garde deux nuits par mois.
- La panne d'un commutateur central fait vibrer le cellulaire pour chaque appareil derrière lui.
- L'avertissement d'un client en heures de bureau réveille le même technicien qu'une panne 24/7.
Avec Welco
- Le client, l'appareil et le problème sur la première ligne du texto.
- Les techniciens entrent et sortent de la liste de nuit sans frais par utilisateur.
- Une rafale plafonnée, puis le technicien ouvre la console.
- Des règles qui suivent les heures de service de chaque contrat.
Questions fréquentes
Mes clients ont-ils besoin de leur propre compte Welco ou d'un agent sur leurs serveurs?
Les clients 24/7 et les clients en heures de bureau peuvent-ils être traités différemment?
Que voient les techniciens sur leur cellulaire, et ont-ils besoin d'une application?
Le commutateur central d'un client a lâché et chaque appareil derrière lui s'est alarmé. Qu'est-ce qui arrive au cellulaire?
Un technicien peut-il répondre, et comment savoir qu'un texto n'est pas arrivé?
Welco remplace-t-il PagerDuty ou Opsgenie, et combien coûte-t-il?
Une adresse pour tous vos clients, un texto pour le technicien de garde
Approuvez les expéditeurs de vos outils de surveillance et ajoutez les cellulaires de vos techniciens.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
Comment configurer les textos d'alerte de FSG pour un premier client
Le responsable du NOC peut le faire seul. L'outil de surveillance de chaque client reçoit un destinataire courriel de plus.
Inscrivez-vous et faites vérifier votre entreprise
Dites-nous quelles alertes vous prévoyez envoyer. Nous vérifions chaque entreprise avant que son numéro d'alerte entre en service.
Invitez les techniciens qui portent le cellulaire
Chaque technicien s'inscrit depuis sa propre invitation avec son propre cellulaire, puis répond YES une fois. Un téléphone de bureau ou une ligne fixe ne reçoit pas de textos.
Approuvez l'expéditeur de chaque client et testez
Ajoutez votre adresse Welco à l'outil de surveillance du client, approuvez cet expéditeur, puis envoyez une alerte d'essai. Le mode test montre le texto sans utiliser de crédits.