Pannes réseau par texto pour vos équipes de tours et de fibre
Quand un lien de raccordement ou un secteur de point d'accès tombe la nuit, les appels d'abonnés commencent à 6 h. Welco texte au technicien de garde l'alerte de panne que votre outil de surveillance envoie déjà par courriel, réduite à la tour et à l'appareil. Il peut planifier la sortie de camion avant que la file du soutien se remplisse.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
- Un contact courriel dans votre outil de surveillance
- Ni passerelle SMS ni modem à gérer
- Aucuns frais par utilisateur
Fonctionne par courriel avec
- LibreNMS
- OpenNMS
- Surveillance ping et disponibilité
- WhatsUp Gold
Une carte réseau surveillée par Supervision TI : cinq hôtes répondent au ping jusqu'à ce que Tour de la Crête passe à l'état down (Ping sans réponse) et que l'outil de surveillance lance l'alerte. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: [Tour de la Crête] Secteur PA 2, ping DOWN à 0 h 12. Reply STOP to opt out. »
Ce qu'un petit fournisseur Internet obtient de Welco la nuit
Les alertes de panne rejoignent le bon technicien par texto la nuit, avec le nom de la tour et de l'appareil. Elles viennent de l'outil de surveillance réseau que vous utilisez déjà.
La tour et le secteur, pas seulement une adresse IP
Réduire les alertes à un seul texto garde les noms du site et de l'appareil. Le technicien sait de quelle colline il s'agit avant d'ouvrir son ordinateur.
Le raccordement texte, une radio isolée attend
Des règles d'alerte textent les alertes de POP et de raccordement à toute heure. La radio d'un seul client reste dans le courriel jusqu'au matin.
Une fibre coupée, quelques textos
Quand chaque point d'accès derrière une coupure s'alarme d'un coup, le contrôle des avalanches d'alarmes plafonne la rafale.
Chaque équipe de tours reçoit ses propres sites
Les règles repèrent le nom du site dans chaque alerte. Le technicien terrain qui couvre une tour reçoit ainsi les alarmes de cette tour, grâce à l'acheminement selon la garde.
Une fibre coupée sur le raccordement est, un jeudi à 2 h
Un fournisseur Internet sans fil a un technicien réseau de garde et une équipe de tours de deux personnes. Voici une portée coupée, du début à la fin.
LibreNMS envoie une alerte de raccordement en panne
Alert for device bh-east-01: Device Down. Severity: critical. Rule: Devices up/downLe contrôle des avalanches retient la rafale de points d'accès
Quatorze points d'accès derrière le lien s'alarment ensuite. Welco en texte quelques-uns, et le reste demeure dans l'outil de surveillance et le courriel.
Le technicien de garde lit le nom du lien
Welco: [POP Est] Raccordement bh-east-01 DOWN, gravité critical à 2 h 03. Reply STOP to opt out.Le technicien répond après avoir vérifié l'optique
Perte de lumière sur la portée est, ça ressemble à une coupure. Le camion part au lever du jourLa réponse arrive dans la boîte du NOC
Les réponses partent en courriel vers l'expéditeur de l'alerte. Envoyez les alertes depuis une boîte que le responsable du NOC lit, et l'équipe du matin sait qu'un camion est prévu.
Réponse du cellulaire de garde : Perte de lumière sur la portée est, ça ressemble à une coupure. Le camion part au lever du jourL'équipe de tours part avec une trousse d'épissure
L'équipe est sur la route avant l'ouverture de la ligne de soutien. Le rapport de remise montre quel cellulaire a reçu quel texto pendant la nuit.
Les heures sont un exemple, et les réseaux mobiles décident de la vitesse d'arrivée de chaque texto. Une réponse depuis le terrain laisse l'alerte ouverte dans LibreNMS.
Textez votre prochaine panne de raccordement au technicien de garde
Faites vérifier votre entreprise et ajoutez un contact courriel à votre outil de surveillance réseau.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
Quels outils de surveillance réseau peuvent texter les pannes d'un fournisseur Internet?
Si votre outil de surveillance envoie des courriels, Welco peut les texter. Des guides couvrent les alertes d'appareil en panne LibreNMS, les textos de panne OpenNMS et les alertes WhatsUp Gold, dans les menus de chaque outil.
- LibreNMSAlertes d'appareil up/down
- OpenNMSPannes de nœuds
- Surveillance ping et disponibilitéTests de ping des points d'accès et des radios
- WhatsUp GoldAppareil géré hors service
- PRTGBande passante et état des liens
- ZabbixCourriels de déclencheur du cœur de réseau
- APC UPSBatteries des tours et des abris
- Génératrice et alimentationAlimentation du site et génératrice en marche
- Tout système qui envoie des courrielsPanneaux d'alarme des sites de tours
Les alertes réseau sur lesquelles agit un petit fournisseur Internet
Ce sont des exemples masqués. Les alertes de capteurs PRTG, les moniteurs de ping et de disponibilité et les alertes d'onduleur APC se lisent à peu près pareil. Les ingénieurs en radiodiffusion ainsi que les FSG et les centres de données courent après des sites semblables. Voyez les pages par secteur de Welco.
- Secteur PA : Welco: [Tour chemin du Moulin] PA secteur 3 sans ping, 22 radios hors ligne à 23 h 40. Reply STOP to opt out.
- Alimentation de tour : Welco: [Sommet] Panneau du site zone 1, courant alternatif en PANNE, sur batterie à 4 h 12. Reply STOP to opt out.
- Routeur POP : Welco: [POP Nord] core-rtr2 session BGP vers le fournisseur amont DOWN à 3 h 36. Reply STOP to opt out.
Quelles alertes réseau devraient texter le technicien de garde?
Textez les pannes qui coupent beaucoup d'abonnés d'un coup : raccordement, routeurs de POP, secteurs de points d'accès entiers et alimentation des tours. La radio d'un seul client peut attendre dans le courriel jusqu'au matin.
À texter à toute heure
- Un lien de raccordement ou de fibre en panne.
- Un routeur de POP ou de cœur de réseau en panne, ou une session BGP amont perdue.
- Un secteur de point d'accès entier qui ne répond plus au ping.
- Une panne de courant à une tour ou à un abri, avec le site sur batterie.
- Le serveur DHCP ou RADIUS en panne, donc les abonnés ne peuvent pas se connecter.
À garder pour le matin
La radio d'un client hors ligne, les avertissements de signal et de rapport signal sur bruit, la bande passante au-delà d'un seuil et les rétablissements. L'équipe du soutien peut s'en occuper après 8 h.
Nommez les appareils selon leur tour
Mettez la tour ou le POP dans le nom de chaque appareil, comme bh-east-01 ou Tour de la Crête. Les règles repèrent ces noms, donc chaque équipe reçoit seulement ses propres collines. Gardez aussi des noms d'appareils assez courts pour un seul texto.
Une panne de routeur de POP dans OpenNMS, en texto
Les courriels de panne des outils de surveillance réseau sont verbeux. Welco garde le nœud et l'heure, ce dont le technicien a besoin pour commencer.
Courriel d'alerte de opennms@noc.example.net, objet « Node down: pop-west-rtr1 ». Welco le réduit à un seul texto de 80 caractères : « Welco: [pop-west-rtr1] Tous les services DOWN à 2 h 38. Reply STOP to opt out. »
Texto reçu : Welco: [pop-west-rtr1] Tous les services DOWN à 2 h 38. Reply STOP to opt out.
Caractères243801 crédit
Le courriel complet arrive quand même dans votre boîte de réception. Le texto laisse tomber le texte standard.
Les nuits de panne d'un petit fournisseur Internet, avant et après Welco
Avant
- Vous apprenez qu'un secteur est tombé quand les abonnés appellent la ligne de soutien.
- Un modem SMS dans la baie du NOC, avec une carte SIM que quelqu'un doit garder active.
- Une seule fibre coupée appelle le technicien une fois pour chaque point d'accès derrière elle.
- Chaque technicien reçoit chaque tour, même celles à trois MRC de distance.
Avec Welco
- Le nom du lien sur l'écran verrouillé, souvent avant le premier appel.
- Rien à garder dans la baie, car Welco envoie les textos.
- Une rafale plafonnée, puis le technicien ouvre la carte du réseau.
- Chaque équipe de tours reçoit les sites qu'elle couvre.
Questions fréquentes
Faut-il une passerelle SMS, un modem ou une entente avec un fournisseur de services sans fil?
Une seule fibre coupée peut faire tomber des dizaines de points d'accès. Combien de textos le technicien recevra-t-il?
Chaque équipe de tours peut-elle recevoir seulement les tours qu'elle couvre?
Que voit le technicien, et peut-il répondre depuis une tour?
Les alertes rejoindront-elles nos techniciens si notre propre réseau est en panne?
Combien coûte Welco pour un petit fournisseur Internet?
Trouvez le raccordement mort avant l'appel du premier abonné
Dirigez votre outil de surveillance réseau vers Welco et ajoutez vos techniciens.
Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation
Comment configurer les alertes de panne par texto d'un fournisseur Internet
Une seule personne du NOC peut le faire. Votre outil de surveillance reçoit un nouveau contact courriel.
Inscrivez-vous et faites vérifier votre entreprise
Dites-nous que vous envoyez des alertes à votre personnel au sujet de votre propre réseau. La vérification vient d'abord, donc le numéro d'alerte ne porte rien d'autre.
Invitez le NOC et l'équipe de tours
Chaque technicien ouvre son invitation, entre son propre numéro de cellulaire et répond YES. Les techniciens terrain ont besoin d'un cellulaire, car les lignes fixes ne reçoivent pas de textos.
Ajoutez le contact et débranchez une radio de rechange
Ajoutez votre adresse Welco dans l'outil de surveillance, approuvez l'expéditeur, puis débranchez une radio de rechange sur l'établi. Le mode test montre chaque texto d'abord.