Qu'est-ce qu'une avalanche d'alarmes (alarm flood), et d'où vient-elle?
Une avalanche d'alarmes est une rafale de nombreuses alarmes en peu de temps, plus que quiconque peut lire et traiter. Elle part souvent d'une seule panne, comme une baisse de tension, qui déclenche des dizaines d'alarmes liées en même temps. Sur un cellulaire, elle ressemble à un mur de textos.
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Avalanche d'alarmes
En mots simples, avec ce que ça change pour les textos d'alerte.
Ce qui cause une avalanche d'alarmes
La plupart des avalanches remontent à un seul événement auquel plusieurs points réagissent. Un système SCADA qui surveille des centaines de points en est une source fréquente.
- Une panne de courant qui touche plusieurs sites d'un coup.
- Un commutateur réseau qui tombe : chaque appareil derrière lui est signalé comme perdu.
- Le battement (chattering), quand une lecture oscille autour d'une limite et que l'alarme s'active et se désactive sans arrêt.
- Les messages de retour à la normale envoyés pour chaque alarme qui se rétablit.
Les deux premières minutes d'une avalanche
Un répéteur radio perd son alimentation à 2 h 52. Le premier texto nomme la cause. Les suivants en sont des effets secondaires, et des dizaines d'autres suivent.
- 2 h 52, la cause : Welco: [Répéteur Colline] Alimentation PANNE, sur batterie à 2 h 52. Reply STOP to opt out.
- 2 h 53, effet secondaire : Welco: [Site 14] Comm PANNE, RTU ne répond pas à 2 h 53. Reply STOP to opt out.
- 2 h 53, effet secondaire : Welco: [Site 15] Comm PANNE, RTU ne répond pas à 2 h 53. Reply STOP to opt out.
- 2 h 54, effet secondaire : Welco: [Site 16] Comm PANNE, RTU ne répond pas à 2 h 54. Reply STOP to opt out.
Pourquoi une avalanche nuit à la personne de garde
L'alarme qui compte se perd dans la pile. À 3 h du matin, personne ne fait défiler quarante textos pour trouver la cause. On lit les premiers et on devine.
Certains répondent STOP juste pour avoir la paix, et ne reçoivent ensuite plus rien du tout. L'entrée sur l'effet d'une réponse STOP explique pourquoi c'est risqué.
Avalanche, battement et alertes en double
Une avalanche, ce sont de nombreuses alarmes différentes en même temps. Le battement, c'est une seule alarme qui s'active et se désactive encore et encore. Un doublon, c'est le même courriel d'alarme livré deux fois par un serveur de courriel.
Chacun a sa solution. Welco met de côté les courriels en double pour vous, alors que le battement se règle mieux à la source.
Questions fréquentes
Combien d'alarmes faut-il pour parler d'avalanche?
Quelle alarme d'une avalanche faut-il lire en premier?
Une avalanche d'alarmes épuise-t-elle les crédits de message?
Une avalanche d'alarmes, est-ce la même chose qu'une tempête d'alarmes?
Empêchez la prochaine rafale d'alarmes d'ensevelir votre cellulaire
Activez le contrôle des avalanches et laissez tomber les messages de retour à la normale.
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Comment Welco garde une avalanche loin du cellulaire
Le contrôle des avalanches d'alarmes plafonne le nombre de courriels d'alerte qui deviennent des textos chaque heure. Les règles d'alerte peuvent ignorer les messages de retour à la normale, ce qui réduit souvent beaucoup une tempête.
Corriger la source reste le meilleur remède. Le guide sur comment prévenir les avalanches d'alarmes explique comment ajuster les limites et regrouper les alarmes. Les mots liés à la garde se trouvent dans le glossaire des textos d'alerte.