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Welco

Comment recevoir vos alarmes SCADA par texto sur votre cellulaire

Pour recevoir vos alarmes SCADA sur votre cellulaire, faites envoyer chaque alarme par courriel à votre adresse Welco, qui la transforme en un court texto. À la fin de ce guide, une vraie alarme arrive au cellulaire de garde, testée et acheminée selon l'heure. La notification d'alarme SCADA de Welco fait le reste, et la plus grande partie de votre heure sert aux tests.

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  • Environ une heure, surtout des tests
  • Fait par la personne qui gère votre SCADA
  • Rien à installer sur le SCADA

Fonctionne par courriel avec

  • Ignition
  • GE iFIX
  • WIN-911

Guide de configuration pour

  • VTScada

Un schéma de poste de pompage : le niveau de Réservoir S… descend sous son point de consigne d'alarme BAS de 0,9 m et atteint 0,6 m. L'alarme s'active. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: [Réservoir Sud] Vanne d'entrée FAIL TO OPEN à 0 h 31. Reply STOP to opt out. »

Animation : un long courriel d'alerte Serveur d'alarmes SCADA devient un seul texto court : « Welco: [Réservoir Sud] Vanne d'entrée FAIL TO OPEN à 0 h 31. Reply STOP to opt out. »
  • Vérifiez que votre SCADA peut envoyer des courriels avant de toucher à Welco.
  • Choisissez une courte liste d'alarmes qui demandent une personne en dehors des heures.
  • Approuvez l'expéditeur, invitez vos opérateurs et dirigez le courriel d'alarme vers votre adresse Welco.
  • Testez d'abord en mode test, puis avec une vraie alarme.

Ce que vous aurez à la fin

  • Une alarme testée sur un vrai cellulaire

    Une vraie alarme, lue sur le cellulaire de garde, avec le site, l'alarme et l'heure.

  • Les nuits vont à la bonne personne

    Les alarmes de nuit et de fin de semaine vont à l'opérateur de garde. Celles de jour vont à l'équipe.

  • Un texto par alarme

    Une règle de raccourcissement retire les en-têtes et les pieds de page. Chaque alarme tient alors sur l'écran verrouillé et coûte un crédit.

  • Un réseau SCADA qui reste fermé

    Les courriels d'alarme sortent par votre relais. Rien ne revient vers le système de contrôle.

Envoyer les alarmes SCADA à un cellulaire en 8 étapes

Suivez-les dans l'ordre. Chaque étape dépend de la précédente.

  1. Vérifiez que votre SCADA peut envoyer des courriels

    Trouvez les réglages de courriel ou SMTP dans votre SCADA, votre IHM ou votre notificateur d'alarmes. Par exemple, la notification par courriel de VTScada ou un profil de courriel Ignition. SMTP, c'est simplement la façon dont les systèmes envoient des courriels. Envoyez un courriel d'alarme de test à votre propre boîte, puis vérifiez qu'il arrive.

  2. Choisissez les alarmes qui méritent un texto

    Dressez la liste des alarmes qui demandent une intervention dans l'heure. Pensez au puits humide TRÈS HAUT, à l'échec de pompe, à la panne de courant et à la perte du dosage de chlore. Laissez les avertissements et les changements d'état dans les courriels.

  3. Inscrivez-vous et faites vérifier votre entreprise

    Inscrivez-vous avec votre courriel de travail sur le domaine de votre organisation, réservez le court appel de présentation et terminez la vérification d'entreprise. Aucun texto ne part avant l'approbation, ce qui réserve les numéros d'alarme aux vraies alarmes.

  4. Approuvez l'adresse d'envoi du SCADA

    Copiez l'adresse de l'expéditeur de votre courriel de test et ajoutez-la à votre liste d'expéditeurs approuvés. Welco ignore les courriels d'alarme de toute adresse que vous n'avez pas approuvée.

  5. Faites inscrire chaque opérateur

    Envoyez une invitation par courriel à chaque opérateur. Chacun s'inscrit avec son propre cellulaire, puis reçoit un texto qui lui demande de répondre YES. Aucune alarme n'arrive sur un cellulaire avant que son propriétaire dise oui.

  6. Dirigez le courriel d'alarme vers votre adresse Welco

    Ajoutez votre adresse Welco aux destinataires d'alarme dans votre SCADA. Si la liste contient des adresses de fournisseur comme 5145550142@txt.bell.ca, retirez-les maintenant.

  7. Réglez l'acheminement et le raccourcissement

    Avec l'acheminement selon la garde et les heures, décidez qui reçoit les textos la nuit et qui les reçoit le jour. Ajoutez une règle de raccourcissement pour que chaque alarme tienne en un texto.

  8. Testez sans envoyer, puis testez pour vrai

    Activez le mode test de Welco et déclenchez une alarme. Vérifiez que le fil montre le bon texto et le bon cellulaire. Désactivez ensuite le mode test et déclenchez une vraie alarme.

Commencez la configuration avec un compte d'essai gratuit

Inscrivez-vous, faites vérifier votre entreprise et voyez votre première alarme de test dans le fil dès aujourd'hui.

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Si votre SCADA ne peut pas envoyer de courriel directement

Certains serveurs SCADA sont sur un réseau fermé, sans route vers Internet. L'usine a seulement besoin d'un chemin vers un serveur de courriel.

  • Utilisez un relais de courriel interne

    Bien des usines ont un relais de courriel que les serveurs SCADA ont le droit de joindre. Le relais fait sortir les courriels d'alarme, et le réseau SCADA reste fermé.

  • Transférez depuis une boîte que vous surveillez déjà

    Si les alarmes arrivent déjà dans une boîte Outlook ou Google, une règle de transfert peut les relayer. Voyez transférer les courriels Outlook en texto.

  • Mettez l'alarme dans le corps, pas seulement dans l'objet

    Certains systèmes envoient l'alarme dans l'objet, avec un corps vide. Activez l'objet dans les réglages Welco, sinon le texto peut sortir vide et être écarté.

Les erreurs qui font échouer les textos d'alarme SCADA

La plupart des configurations ratées viennent de quelques mauvais choix. Évitez-les, et les opérateurs continuent de faire confiance aux textos.

  • Tout envoyer par texto. Les opérateurs mettent en sourdine un cellulaire qui vibre pour de simples avertissements. Commencez par les alarmes qui exigent un déplacement.
  • Laisser les adresses de fournisseur en place. Les destinataires chez txt.bell.ca ou vtext.com échouent sans bruit. Retirez-les quand vous ajoutez Welco, à l'aide de la liste de vérification pour quitter les passerelles des fournisseurs.
  • Envoyer depuis la boîte d'une personne. Si les alarmes partent de la boîte courriel de quelqu'un, elles s'arrêtent quand son mot de passe change. Utilisez un compte de service.
  • Sauter le vrai test. Le mode test prouve que les règles fonctionnent. Seule une vraie alarme prouve que le cellulaire la reçoit.
  • Oublier la relève. Si personne ne change le cellulaire de garde au changement de quart, la mauvaise personne reçoit le texto de 3 h du matin.

Liste de vérification avant la mise en service

Cochez ces points avant de confier les alarmes de nuit aux textos. Un bon texto d'alarme dit où, quoi et quand, et nos modèles de messages d'alerte donnent d'autres exemples.

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Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour configurer les textos d'alarme SCADA?

Le temps va surtout au choix des alarmes et aux tests, pas à Welco. Si votre SCADA envoie déjà des courriels, le côté Welco consiste à approuver un expéditeur, inviter les opérateurs et coller une adresse. La vérification d'entreprise doit être approuvée avant que les textos partent, alors commencez par elle.

Un SCADA peut-il envoyer des textos sans passer par le courriel?

Certains logiciels SCADA ont une option SMS, mais elle demande souvent un modem, un forfait cellulaire ou un compte SMS payant. Welco prend un autre chemin. Le SCADA envoie un courriel, ce qu'il sait déjà faire en général, et Welco s'occupe des textos, sans matériel au serveur.

Ai-je besoin des TI pour les réglages de courriel du SCADA?

Parfois. Si le serveur SCADA envoie déjà des alarmes par courriel, vous pouvez souvent ajouter un destinataire vous-même. S'il n'a jamais envoyé de courriel, les TI devront peut-être ouvrir un chemin vers un relais ou ajouter un compte d'envoi. Welco ne demande aucun changement de pare-feu dans l'usine.

Qu'arrive-t-il aux courriels d'alarme que nous recevons déjà?

Rien ne change pour eux. Welco est un destinataire de plus sur le même courriel. Votre boîte partagée et les ingénieurs sur la liste reçoivent toujours le message complet.

Pourquoi une alarme de test n'est-elle pas arrivée en texto?

Vérifiez si le SCADA a envoyé le courriel et si son adresse d'envoi est approuvée. Vérifiez ensuite que le cellulaire a répondu YES et que le mode test est désactivé. Le fil Welco montre chaque courriel reçu, et pourquoi il est devenu un texto ou non.

Une fois en service, les opérateurs peuvent-ils acquitter depuis le texto?

Non. Une réponse au texto revient par courriel à l'expéditeur de l'alarme et sert de note à l'équipe. Les alarmes s'acquittent toujours à l'IHM ou dans votre notificateur.

Puis-je garder mon ancien composeur pendant que j'essaie Welco?

Oui, et c'est une bonne façon de faire la transition. Faites rouler les deux pendant une semaine ou deux, puis comparez quelles alarmes ont joint quelqu'un. Quand vous faites confiance aux textos, décidez si le composeur reste en relève pour les appels vocaux ou s'il prend sa retraite. La page des coûts des alarmes SCADA montre ce que coûte chaque option.

Votre première alarme SCADA par texto peut arriver aujourd'hui

Inscrivez-vous, approuvez l'expéditeur de votre SCADA et faites l'étape 8.

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