Passer au contenu
Welco

Alertes d'appel infirmier par texto sur le cellulaire du personnel

Une résidente appuie sur son pendentif à 2 h du matin. Les préposés de l'aile reçoivent une alerte d'appel infirmier par texto, avec la chambre et le type d'appel. Si votre système d'appel infirmier ou de pendentifs peut envoyer ses appels par courriel, Welco copie chacun vers les cellulaires du personnel. Votre système d'appel reste aux commandes, et le texto est un avis de plus.

Envoyer nos appels au personnel par textoRéserver une démo

Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation

  • Votre système d'appel reste aux commandes
  • Aucune application pour les préposés
  • Aucuns frais par utilisateur

Fonctionne par courriel avec

  • Appel infirmier et boutons d'appel

Un plan d'étage de Aile des Pins : Local 214 (pendentif) passe en alarme, pendentif, sa pièce devient orange et Serveur d'appel envoie l'alerte par courriel. Le courriel arrive chez Welco, et le téléphone affiche : « Welco: Aile des Pins 214 appel pendentif à 2 h 03. Reply STOP to opt out. »

Animation : un long courriel d'alerte Système d'appel des résidents devient un seul texto court : « Welco: Aile des Pins 214 appel pendentif à 2 h 03. Reply STOP to opt out. »

Ce que les textos d'appel ajoutent pendant un quart chargé

  • Une préposée au bout du corridor voit l'appel

    Le personnel loin du poste sait quand même quelle chambre appelle et de quel type d'appel il s'agit.

  • Chaque aile reçoit ses propres appels

    Une règle par aile texte seulement les préposés qui la couvrent. Un préposé volant peut faire partie de deux ailes.

  • Les appels de nuit vont à l'équipe de nuit

    L'acheminement selon les quarts envoie les appels de jour au personnel de jour et ceux de la nuit à l'équipe de nuit.

Les alertes d'appel infirmier peuvent-elles aller aux cellulaires du personnel?

Oui, comme deuxième copie de chaque appel, si votre système peut envoyer ses appels par courriel. Votre système d'appel infirmier continue de sonner au poste, d'allumer le corridor et de consigner chaque appel. Welco ne change rien à cela.

Welco ajoute un chemin de plus, le même qu'il utilise pour les autres alarmes de bâtiment par texto. Une copie du courriel d'appel va aux cellulaires du personnel de quart, et une préposée au bout du corridor la voit aussi. Les textos vont seulement aux soignants qui se sont inscrits à partir d'une invitation avec leur propre cellulaire, jamais aux résidents ni aux familles.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

Posez la première question à votre fournisseur ou à votre installateur du système d'appel. Le reste va vite.

  • Un système d'appel infirmier ou de pendentifs capable d'envoyer les appels par courriel. Beaucoup ont une sortie courriel ou d'avis que l'installateur active.
  • Le nom de la chambre et de l'aile dans le courriel. Les noms des résidents ne sont pas nécessaires, et mieux vaut les laisser de côté.
  • Un compte Welco pour votre résidence pour aînés, et des soignants qui s'y inscrivent à partir d'une invitation, avec leur propre cellulaire.

Envoyer les appels des résidents aux cellulaires du personnel en 5 étapes

Les réglages de courriel se trouvent dans le serveur de votre système d'appel. Si vous ne les voyez pas, votre fournisseur peut ajouter votre adresse Welco pour vous.

  1. Approuver le système d'appel comme expéditeur

    Ajoutez l'adresse d'envoi du serveur d'appel, par exemple appels@residence.example.com, à votre liste d'expéditeurs autorisés. Les courriels venant de toute autre adresse sont refusés.

  2. Ajouter votre adresse Welco aux types d'appel

    Ouvrez les réglages de courriel ou d'avis du système d'appel. Ajoutez votre adresse Welco pour les types d'appel que le personnel doit voir, comme les appels de pendentif et de cordon.

  3. Envoyer chaque aile à son propre personnel

    Les courriels d'appel nomment en général l'aile ou le groupe. Créez une règle d'alerte par aile qui cible ce nom et texte les soignants qui la couvrent.

  4. Accorder les textos à vos quarts de travail

    Utilisez l'acheminement selon les quarts et les heures. Les appels de jour vont au personnel de jour, et ceux de la nuit à l'équipe de nuit.

  5. Tester avec un pendentif de test

    Activez le mode test de Welco, qui n'envoie aucun texto, et appuyez sur un pendentif de test. Vérifiez l'appel dans le fil Welco, puis désactivez le mode test et invitez les soignants de chaque quart.

Un avis pour le personnel, à chaque quart

Approuvez votre serveur d'appel et ajoutez votre adresse Welco à ses courriels d'appel.

Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation

Envoyer nos appels au personnel par textoRéserver une démo

Un appel par cordon, avant et après

Les courriels d'appel contiennent des codes d'appareil et des pieds de page du serveur. Le texto garde ce qu'il faut à une préposée pour aller à la bonne porte.

Courriel d'alerte de appels@residence.example.com, objet « Alarme : Pavillon des Pins 108 CORDON SDB ». Welco le réduit à un seul texto de 89 caractères : « Welco: Pavillon des Pins 108 appel cordon salle de bain à 23 h 26. Reply STOP to opt out. »

Texto reçu : Welco: Pavillon des Pins 108 appel cordon salle de bain à 23 h 26. Reply STOP to opt out.

Caractères248891 crédit

Animation : le courriel d'alerte « Alarme : Pavillon des Pins 108 CORDON SDB » devient un seul texto : « Welco: Pavillon des Pins 108 appel cordon salle de bain à 23 h 26. Reply STOP to opt out. »

Les codes d'appareil et les pieds de page sont retirés par les règles de raccourcissement des alertes, pour que chaque appel tienne en un texto.

Conseils pour les textos d'appel des résidents

Le volume d'appels en résidence pour aînés est élevé. Ces réglages gardent les textos utiles.

  • Laisser les noms des résidents de côté

    Les textos s'affichent sur l'écran verrouillé. Demandez à votre fournisseur d'envoyer seulement l'aile, la chambre et le type d'appel. C'est assez pour que le personnel intervienne.

  • Régler les limites d'avalanche selon votre heure la plus chargée

    Les plafonds de rafales pour les textos d'appel gardent les cellulaires lisibles. Réglez le plafond au-dessus de votre heure la plus chargée, car les appels au-delà du plafond ne sont pas textés.

  • Envoyer un appel à toute l'équipe de l'aile

    L'option plusieurs destinataires par alerte permet à chaque soignant d'une aile de recevoir le même appel. Chaque cellulaire le reçoit une seule fois.

Pourquoi un texto d'appel n'a-t-il pas atteint un cellulaire?

Le fil Welco liste chaque courriel d'appel et ce qui lui est arrivé. Vérifiez ces points dans l'ordre.

  • Le type d'appel n'a pas de sortie courriel. Demandez à votre fournisseur quels types d'appel envoient un courriel.
  • Le nom de l'aile dans le courriel ne correspond pas à votre règle. Copiez-le tel quel à partir d'un vrai courriel d'appel.
  • La personne n'a pas répondu YES, ou son cellulaire est éteint. Les rapports de remise par cellulaire disent lequel des deux.
  • L'appel est arrivé pendant une rafale au-delà de votre limite d'avalanche.

Questions fréquentes

Welco est-il un système d'appel infirmier?

Non. Welco est un service d'alertes par texto. Il copie en textos, vers les cellulaires du personnel, les courriels que votre système d'appel infirmier ou de pendentifs envoie déjà. Le système d'appel, ses postes et votre processus d'intervention restent en place comme moyen principal de répondre aux appels.

Les soignants de chaque aile peuvent-ils recevoir seulement leurs propres appels?

Oui. La plupart des courriels d'appel nomment l'aile ou le groupe. Une règle d'alerte par aile cible ce nom et texte seulement le personnel qui la couvre. Un préposé volant peut faire partie des règles de plus d'une aile.

Une préposée peut-elle répondre au texto pour dire qu'elle s'en va?

Elle peut répondre, et la réponse est envoyée par courriel à l'adresse qui a envoyé l'appel. Elle ne répond pas à l'appel, ne l'annule pas et ne l'efface pas dans votre système d'appel. Le personnel ferme toujours chaque appel comme il le fait aujourd'hui.

Les soignants ont-ils besoin d'une application ou d'un cellulaire de travail?

Aucune application n'est nécessaire. Tout cellulaire qui reçoit des textos fonctionne, et chaque soignant s'inscrit à partir de votre invitation avec son propre numéro. Il répond YES une fois, et peut répondre STOP pour se désabonner quand il change de poste.

Les noms des résidents devraient-ils paraître dans les textos d'appel?

Nous le déconseillons. Les textos s'affichent sur l'écran verrouillé et d'autres personnes à proximité peuvent les voir. L'aile, le numéro de chambre et le type d'appel suffisent pour intervenir, alors demandez à votre fournisseur de retirer les noms du courriel.

Les résidents ou leurs familles reçoivent-ils ces textos?

Non. Welco texte seulement le personnel qui ouvre votre invitation, entre son propre numéro et répond YES. Il ne sert pas à envoyer des messages aux résidents, aux familles ou aux visiteurs.

Welco se connecte-t-il à notre serveur d'appel infirmier ou au réseau clinique?

Non. Le serveur d'appel envoie un courriel, et Welco lit seulement ce courriel. Rien ne revient vers le système d'appel, donc un texto ne peut ni répondre à un appel ni l'annuler. Seule l'adresse d'expéditeur approuvée du serveur d'appel peut créer des textos.

Combien coûte l'envoi des appels des résidents par texto pour une résidence?

Il n'y a aucuns frais par utilisateur, donc chaque soignant ajouté ne coûte rien de plus. Chaque appel texté à chaque cellulaire utilise un crédit de message, donc votre volume d'appels et la taille de l'équipe fixent le forfait. L'essai de 7 jours et ses 15 crédits montrent comment vos appels se lisent en texto. Les tarifs de Welco présentent les forfaits, sans frais de dépassement.

Donnez à vos soignants une deuxième façon de voir chaque appel

Ajoutez votre adresse Welco aux courriels de votre système d'appel et acheminez les appels par aile et par quart.

Envoyer nos appels au personnel par textoRéserver une démo

Essai gratuit de 7 jours, 15 crédits de messageCarte de paiement requise pour la vérificationAucune facturation pendant 7 joursRappel par courriel avant la facturation